穿过一团名为携程de迷雾-用户体验本质论.ppt

穿过一团名为携程de迷雾 用户体验本质论 ue essential 马长昆 认识一下 很久以前, 一个年青人.... 慢慢的, 他老了.... but... 互相 back 2007 大型组织的可用性推广, 携程12000人. 威信 沟通 todo 提升能力. 配合客人, 尤其是内部客人和他的指标. ...... 咱们面临的问题有哪些? 大家来告诉我. 世界 回顾一下, 我抛给大家的问题 你是否觉得推广起来困难重重, 尤其是, 董事长的观念和你不一致时, 是否, 每次的说服工作都让你崩溃. 关于用户体验的方法和理念, 你是否觉得处处存在冲突和矛盾, google美女副总裁和设计师之争, 你站在哪一端? 流程化, 制度化之后, 是否限制了我们的效率和创意? 作为一个雄心勃勃的用户体验专家或者爱好者, 你觉得只有投身大型组织, 才有机会推动这项工作, 但是, 大型组织中有那些固有的困难, 我们的对策又是什么呢? 一家极端流程化的公司, 和一家极端没有流程的公司, 为什么在用户体验方面会面临同样的问题呢? 如何证明我的设计比较好呢? 再加几个问题:ued困境 没人管/负责/支持推动- 总之: 不重视. 公司想要招聘一个vp- 要求: ux 大的行业内公司高层. 非用户中心vs部门中心-业务推动. 数据支持, 背指标. ux不在流程里, 资源不够, 没预算. 回顾一下我们的目标 掌握推广UED的整体思路. 分步骤, 分阶段的规划自己的UE推广工作, 更好的消解阻力. 获得并掌握各种UE推动力, 用充足的火力为UE加油. 设计出切合实际, 并且激发灵感, 提升工作效率的流程和制度. 目标的转化 战略 本质论 ? 国内典型ue厂商? ue的价格路线? ue何时被感知? 不用不知道! 对客人而言, 试用是收益还是成本? ue必须映射到? 品牌吗? 我们对某一个产品的信心源自于: 对品牌的信心. 最近发现, 买袜子都要看牌子了! 品牌形象 给客人 信心 耐心 一个极端的例子 用苹果机的人有两类: 帮苹果升级系统 用苹果笔记本, 但是用winxp, 傻吗? 考虑到配置, 这么做是合算的. 可用性本质论 可用性要映射到品牌上. 苹果的品牌效应是如此之强, 以至于用的人都不好意思说它不好用! 比如他们的鼠标动态分辨率, 要适应一会的, 很多设计的确合理, 但是, 用惯了win的人, 恐怕一时适应不了. ?水落石出 uxp key person 一票否决权. 多了就完蛋了. 建议, 还是指令. 流程化, 制度化 是否限制了我们的效率和创意? 是否不可避免? 出发的角度决定, 决策过程决定. 各部门博奕 互相形成阻力. 一个有活力的组织如何克服阻力? 开会. 领导支持. 非官方组织. uxp 本 质 ? UX, only u ?总结一下 目标的转化 企业成功的关键在ue? disney 迪斯尼 早期, 总是超预算, 总处在破产边缘. 现在: 持续稳定盈利. apple ipod不断货了 最近, mac也不断货了. 工程方法会扼杀创造力吗? 不 举一个例子 amazon 战术完美, 用户体验中心 测算研究 战略? 失败? 不完美而已 建立了世界性的名声. 休 息 ?回顾一下 目标的转化 练习 每组5-10人 找一家满足ue战略要求的企业. 分析ue现状. 战略上要调整的地方. 找一家不满足ue要求的企业. 如何调整才能满足战略要求. 战术 七种武器 调研 碧玉刀 测试 孔雀翎 文案 多情环 测算 长生剑 最佳实践 霸王枪 设计 拳头 离别钩? 我不告诉你 调研: 碧玉刀 访谈, 问卷目的? 设计的证据? 客人选择设计版本? 客户感受的证据? 保证客户感受的一致性. 要点 客观性, 主观暗示. 作测试 碧玉刀的含义? 诚实 测试: 孔雀翎 目标? 设计的证明和选择? 认识客人的多样性. 避免低级错误. 孔雀翎的含义? 信心 全团队认知偏差: 文化. 要点: 5个人够了吗? 不够吗? 尽快开始吧, 哪怕一个人. 内容content: 多情环 文案和信息架构的目标: 利于用户理解? 保持一致的用户感受. 要点: 明了 vs 简洁 清楚明了的度量? 阈限. 多情环? 仇恨. 测算: 长生剑 目标: 客观考核 转化率? 这个高, 可以不死, 可以活的很好. 甚至可以做成百年老店, 但是, 下一个苹果? 主管感受和客观测算的平衡. 要点 考核以年为单位, 中位数测算. 微小的随机波动, 不作数的. 转化率呀转化率 恒源祥广告-ge类公司 长生剑? 笑与智慧 难 解释 霸王枪: 最佳实践 目的: 非战 立于不败之地, 如果你公司实力够强的话. 要点 工具的选择 工具的定制 霸王枪? 勇气. 逆天, 无: 拳头 设计, 唯一可以裸奔的武器.