班尼路AD培训资料.doc

AD客户培训计划 受训对象 AD客户 受训对象条件 1、高中毕业或以上 2、积极主动，有责任心 3、有较强的适应能力 4、有基本服务意识（最好有一定的零售经验） 受训时间 八天 AD开业前培训课程指引 一、概述 开业前培训是由AD客户按公司要求挑选一位合资格的同事参加总公司为期八天的开业前实地训练，目的是为帮助新开店的客户了解公司文化、运作模式及店铺的实际操作流程，以便客户在开店后更好地管理店铺及互相更多了解，达成默契，创销售佳绩。 二、AD客户培训时间表 （一般要求客户逢周一到达总公司） 具体安排 时间 上午 下午 负责部门 星期一 受训同事到达公司 到公司报到，安排住宿及培训地点 销售部 行政部 星期二 （第1天） 在公司作培训前介绍 到达培训店铺 销售部 星期三 （第2天） 早班 店铺实习 销售部 星期四 （第3天） 早班 店铺实习 销售部 星期五 （第4天） 晚班 店铺实习 销售部 星期六 （第5天） 晚班 店铺实习 销售部 星期日 （第6天） 在公司电脑培训 销售部 星期一 （第7天） 早班 店铺实习 销售部 星期二 （第8天） 培训毕业考核， 培训总结 安排回程 行政部 三、AD客户培训学习安排 第一天 地点：公司及店铺 跟进人：销售部 目标 （上午） 让AD客户了解培训期八天的具体安排 传递品牌的风格定位 做法： 介绍培训每天的安排，要达到的目标及要求，培训店铺的情况； 解释品牌风格定位，店铺目标 （下午） 了解店铺一天的日常运作流程 说出服务标准的步骤和推销技巧的概念 做法： 由销售部负责向受训同事 讲解并演示服务标准的步骤及推销技巧，安排同事实习并直到掌握； 让受训同事了解店铺每天从开铺到收铺的基本运作流程 第一天内容复温练习 1、为品牌风格定位，店铺目标表达自己感受和想法； 2、按顺序写出服务标准的步骤； 3、FB在推销技巧中的概念； 第二天 地址：店铺 跟进人：销售部 目标： 自营店来货点货的步骤及与AD店铺做法的差异 开收B的技巧 更表的编制及日常人手的安排 货场产品知识 陈列技巧 做法： 由销售部负责同事 向早班到铺的受训同事，讲解整个收货点货的过程并一同实习 教授开收B之技巧并让受训同事留意观察（安排翌日实习） 讲解更表的作用及编制的技巧，让受训同事参与当天的日常人手安排 让受训同事熟背条形码及掌握现时货场的产品知识 陈列作用，陈列的基本固定要求及搭配的技巧 第二天内容复温练习 简述店铺来货点货的步骤 条形码中各数字代表的意义 更表的作用 陈列的目的 开收B的作用 第三天 地点：店铺 跟进人：店铺主管 目标： 独立完成收货点货步骤及在辅导下主持开早B 收银系统运作流程的了解 仓务基本知识 销售库存报表分析 分款式盘点方法 推广的基础知识及推广前的准备 做法： 在旁辅导受训完成（点货及开B），工作完成后给予反馈 讲解收银制度完善的重要性及现时运行的制度，并列举收银作弊常用方法 安排实习收银 叠更执仓，认识补货及整理仓库的方法 介绍分款式盘点的方法及如何避免失货的方法 根据现场货场销售的比例，讲解销售库存报表的分析 根据本周的推广作实例讲解并让其参与完成 第二天内容复温练习 1、收银制度 2、如何换货 3、执仓的基本原则 4、销售库存报表中包含的项目及所表达的意义 5、分款式盘点的方法及事前需注意的问题 6、推广的种类‘ 7、推广前的基本准备工作 第四天 地点：店铺 跟进人：销售部负责同事 目标： 推动货场气氛的方法 独立完成开收B 模拟当值主管，实习日常人手安排，根据不同时段作销售报表分析 做法： 销售游戏的作用及成功销售游戏的介绍 由受训人收集资料，独立主持开B 与当值主管拍更，让受训同事模拟当值 第四天内容复温练习 1、店铺游戏给你的感受 2、游戏的种类 3、昨天与今天同时段销售对比 4、今天十大货品销售与昨天对比，并分析原因 5、收B的作用 第五天 第六天 地点：店铺 跟进人：店铺主管 目标： 模拟当值主管，实习过去四天的学习内容并作一个总体实践 做法： 由负责同事安排在两天内将过去四天的内容做一个复习与实习，并作出回顾 第六天结束店铺实习前，由负责同事为受训同事作疑难解答及培训总结 由销售部同事为受训同事作简单书面评估并存档 第七天 地点：公司 跟进人：销售部 目标：熟习公司电脑系统前台、后台的相关操作 参加店长会议 补货技巧，成本控制，毛利计算等 做法： 由电脑部的同事负责培训相关内容 由销售部同事负责主持店长会议，让受训人参与 销售部同事作出培训总结，毕业考核，存档 第八天 略 AD开业前培训课程具体内容 一、店务员的职责 1、接收公司信息 1）例会 2）阅读传真 3）阅读交更 2、保持店铺整洁 1）清洁货场 2）收拾货场及货架 3）补货出