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济南竞启科技发展有限公司 特 许 经 营 操 作 手 册 （终端运营部分） 二 ○ ○ 八 年 八月第一编 销售流程和销售知识的培训 第一节 中心店销售流程 ★工作流程及细节解释如下： 1、咨询电话预约：接到患者电话，在回答患者所咨询问题后，要跟患者约定到店与专家会面时间。 2、二次电话询问：在该患者所约定的时间前半小时到一小时，再打一遍电话询问，是不是在来店的路上。 3、患者在大厅咨询台登记并填写视力健康咨询表 4、填完表后,由接待员领着患者去见专家（咨询师）。见到专家（咨询师）后，专家（咨询师） 度，到大学毕业时肯定会下降到 度，到那时他就业会受阻、择偶困难。且近视具有遗传性，会影响下一代的健康。 （2） 附加问题：您是怎么看待小孩近视这个问题？以前给孩子用过什么治疗方法？效果怎样？是不是很着急？——要做好聆听者。 要了解家长的职业及家庭情况。 （3）怎么去引导让他觉得是他发现了一个好的治疗近视的好东西，切入点，记录的信息越详细越好，接待完了咨询，（咨询是最关键的一个步骤）根据他的情况去说，他说的东西一定要答出来，不戴这个眼镜不治疗的后果，说出来。每年增长多少度。引导客户自己去对比，家长的性格分为几类，有钱的，没钱的。刚近视的，已经近视的，高度近视的，，细腻，粗糙一点的性格。一般家长怕孩子戴眼镜会加深度数。 销售要点： 科学地预防和控制近视。放松调节解除集合，实现在看近时将调节和集合调整到望远状态。从近视产生的根源及环境因素入手，有效防止近视的发生、发展。 治疗量等于用眼量。 真正做到矫治同镜、学治同步，治疗学习两不误，在学习中完成治疗。 配戴简便，安全无副作用。 卖点： 1、科学地预防和控制近视。放松调节解除集合，实现在看近时将调节和集合调整到望远状态。从近视产生的根源及环境因素入手，有效防止近视的发生、发展。控制度数不增长。 2、治疗量和用眼量相等。 3、真正做到矫治同镜、学治同步，治疗学习两不误，在学习中完成治疗。 4、配戴简便，安全无副作用。 5、国家专利产品。 6、签约治疗无效退款。 7、完善的售后服务，定期免费复查，帮助监督孩子正确坚持佩戴，确保效果。 8、控制孩子近视的加深，为将来保留一个治疗的机会。 问:目前学生矫治近视的方法有几种？ 答：有三种。目前世界上还没有能够真正治愈近视的方法，包括手术，因为手术也只是一种改变角膜形态的矫正方法，只适用于成年人。目前学生矫正或治疗近视的方法只有三种：一是配戴普通近视镜。它只能矫正近视，但会加速近视度数的增长，不适合在校学生佩戴使用。二是佩戴角膜接触镜或角膜塑形镜，但因容易划伤角膜，在几年前已经被国家叫停，它实际就是OK镜，但这几年又变化了名称重新在市场上出现，请消费者不要上当。三是治疗镜，但应注意其是否做到了治疗量等于用眼量和能否解除近视产生的病源——读写疲劳。 问：真性近视能治吗？ 答：真性近视在目前的科技条件下，还不能治愈，请不要相信很多产品的夸大宣传，您试想一下，如果有产品可以治疗真性近视，那早就会由国家卫生部和教育部来推广这个刹那品，而不是由一些企业来做了。我们的产品虽然不能治愈，但可以控制真性近视不再增长，因为真性近视的学生患者在大学以前每年度数都会增长，二我们的刹那品则不会，在某种意义上来说，实际上这就是治疗了。 顾客咨询麦迪格眼镜的治疗过程 答：第一疗程：适应期，一般2—15天，由于患者长时间近距离读写，视觉环境恶化，眼内睫状肌和晶状体长期过度调节，所以在使用麦迪格眼镜的前几天有不适的感觉，如眼胀、头晕等，这是正常现象，一般几天内消除。遇到这种情况，可用润眼涂剂缓解胀痛，也可休息一段时间再使用，并逐渐增加配戴时间，一般十日内即可见效。在适应期内，由于孩子自制力差，希望家长及老师能督促孩子养成良好的戴镜习惯。 第二疗程：平稳期，一般20-30天，在此期间，麦迪格眼镜镜片改变了眼底微循环，刺激和加强睫状肌的自我修复能力，增强晶状体的调节功能，解除了近距离用眼负担，使用者视力提高较快，如果是假性近视，在此期间可恢复正常；真假性近视共存的混合型近视，其中的假性近视部分可基本恢复正常。 第三疗程：深化期，一般为一个月，在此期间视力提高速度要比第二疗程要慢，因为这一期间的主要治疗对象是真性近视部分。睫状肌仍可被调节，深化?期结束后视力趋于稳定。但在此期间由于视力提高慢，个别学生误以为视力平衡镜无效了，不再坚持使用，致使原已取得的疗效功亏一篑，还容易形成近视复发，家长对此问题要特别重视。 几个须注意问题： 1） 首次配要矫正到1.0（根据具体情况要矫正到0.8，或1.0），给近视患者一个得以恢复的空间，无论上课读写或看电视都可以配戴，其方便程度相当于一般近视镜。 2）、初次配戴都有一个适应过程，能适应的患者可在走路时配戴，个别不适应者，可以读写