物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）.docVIP

物业服务中心前台接待业主作业规程（十五） 物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）提要：业流程客户接待员负责接待业主通过上门、致电或网上反映等各种渠道向管理部提出的服务意见 自 物业服务中心前台接待业主作业规程（十五） 1 目的 统一接待业主的流程，规范操作步骤，明确岗位职责和要求，从而完善面向客户的沟通渠道，提高处理客户服务需求的能力。 2 适用范围 适用于管理（服务）中心前台接待人员。 3 职责 前台接待员 负责接待业主通过各种形式提出的服务意见或需求。 负责对接待业主的情况进行记录。 负责直接处理或转交责任部门处理业主意见或需求。 负责跟踪处理业主意见或需求的完成情况。 客服主管 负责监督控制客户接待员处理接待业主情况的工作。 负责对2天内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。 经理 负责监督控制管理（服务）中心整体处理接待业主情况的工作。 负责对1周内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。 负责对无法处理的事项进行关闭。 其它责任部门 负责处理相关责任范围内的业主意见或需求。 4 作业流程 客户接待员负责接待业主通过上门、致电或网上反映等各种渠道向管理部提出的服务意见或需求。 客户接待员在《接待业主情况记录》上填写接待日期、业主姓名/联系电话、房号、事由；如有其它岗位接待业主后，须及时将接待业主情况告知客户接待员，由其填写《接待业主情况记录》。 客服主管每天须对《接待业主情况纪录》上记录的情况进行审核。 投诉类接待业主情况，按投诉处理作业规程操作。 非投诉类接待业主情况，如果可以直接处理的，由客户接待员负责落实处理完毕，并将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。 如果无法直接处理的，由客户接待员转相关责任部门处理，并由客户接待员负责跟踪处理情况。如果在2天内处理完毕的，由客户接待员将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。 如果在2天内未能处理完毕的情况，转由客服主管负责处理。如果能在1周内处理完毕的，由客服主管将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。 如果在1周内未能处理完毕的情况，转由经理负责处理。处理完毕后，由经理将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。如果无法处理的，由经理在《接待业主情况记录》上说明原因。 经理每周一须对上周本部门《接待业主情况记录》进行审核。 5 相关记录 *《接待业主情况记录》 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round developm