物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程.docVIP

物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程 物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程提要：市场拓展部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗 来自地产E网 物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程 目的 规范市场拓展部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 适用范围 适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。 职责 市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。 公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。 程序要点 市场拓展部员工的工作标准。 市场拓展部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。 市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。 市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 绩效考评评分结构。 绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。 市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下： a）执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）； b)工作效果（满分20分）； c)培训质量（满分20分）； d)服务质量（满分10分）； e)执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）； f)其他质量（满分10分）。 市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： a)岗位标准作业规程执行质量（满分10分）； b)培训质量（满分10分）； c)自身工作技能（满分10分）； d)服务质量（满分10分）； e)工作效果（满分10分）； f)工作责任心（满分10分）； g)处事公正性（满分10分）； h)遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）； i)团结配合质量（满分10分）： j)道德水平（满分10分）。 绩效考评实施扣分细则。 市场拓展部业务员的扣分细则。 a)市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。 b)市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减”工作效果”项目分值1-20分，扣完为止。 c)市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。 d)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减”服务质量”项目分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止。 e)进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。 市场拓展部主管的扣分细则。 a)严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分。扣完为止。 b)市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，侮次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分。扣完为止。 c)市场拓展部主管安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分。扣完为止。 d)市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止。 e)上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在”培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在