物业小区居家养老特约服务工作规范.docVIP

物业小区居家养老特约服务工作规范 物业小区居家养老特约服务工作规范提要：13管理处客户中心受理参加《居家养老特约服务》老人的“善终事项”委托，代办相关事项，（例如：遗体美容、寿衣花圈、追悼礼仪等）代办服务费用面议。 自 物业小区居家养老特约服务工作规范 目的 为了让居住在《aaa城》的老人们，欢度晚年，既能享受到天伦之乐，又能享受到和睦、亲情的关怀。同时也为拼搏在异乡的儿女们解除后顾之忧，更好地为事业奋发图强。 范围 《居家养老特约服务》的范围，仅限于居住在本物业小区的业主、客户和有一年以上租赁合同的承租户. 定义 凡年满60周岁以上在aaa城欢度晚年生活的老年人，自愿报名登记参加《居家养老特约服务》活动的。本服务工作由aaa城物业管理处和aaa城社区医疗保健室联合举办。 职责 物业管理处的客户服务中心负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行登记，按服务约定登门拜访看望老人，并及时向亲人们反馈相关信息，协助aaa城社区医疗保健室开展相关工作。 城社区医疗保健室负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行《全面体检》和建立《健康、护理档案》，并依据参加本活动的老人具体健康情况，制定定期检查、治疗、护理的方案。 物业管理处的客户服务中心工作人员和社区医疗保健室的医护工作人员，共同负责对参加本特约服务活动的老人开展《家庭病床护理》、《急救中心护理》和《临终关怀护理》的服务管理工作。 物业管理处的客户服务中心，将根据季节的变化开展适合老年人的健身活动，社区活动、旅游观赏活动。 特约服务操作要求 凡自愿参加《居家养老特约服务》的老人，凭本人有效证件，向管理处客户服务中心申报，填表登记并缴纳特约服务的相关费用。 居家养老特约服务项目的相关费用如下： 居家养老特约服务费每人、每年1000元 亲情电话联系话费 每人预缴100元由管理处负责保管与使用。定期向亲人反馈相关情况。 办理健康卡片的费用每人50元由社区医疗保健室收取，制作发卡。 全面体检的费用每人、每次300元由社区医疗保健室代收，组织客户到相关协作单位进行体检。按每次体检实际发生的费用进行结算,多还少补. 急救中心抢救保证金每人预缴3000元由社区医疗保健室负责代收与保管。 《家庭病床护理》视需求发生时由社区医疗保健室按实际需要收取护理费用。家庭病床护理费用为每天80元。 《临终关怀护理》视需要发生时，由社区医疗保健室按客户需求收取护理费用，《临终关怀护理》费用每天100元 亲情电话联系，信息反馈 管理处客户服务中心定期、定时向参加《居家养老特约服务》老人们的亲人们（例如：儿、女、兄长等）用电话视频通讯工具汇报探望、了解老人的近期健康状况、生活情况和心中的牵挂。 强台风暴雨期间的照顾 在强台风暴雨期间，管理处客户服务中心将对参加《居家养老特约服务》的老人们进行住宅安全防护检查，并帮助老人们采取相应的防风、防雨安全措施，材料费用由客户自己承担。 受理代购食物、日常物品的需求，满足特约服务老人在强台风暴雨期间的日常生活需要。 参加《居家养老特约服务》的老人们，由社区医疗保健室统一制作《健康卡》 《健康卡》内容项目：血型、家族病史、近期疾病史、药物过敏史、食物禁忌提示等。 社区医疗保健室收取的300元全面体检费用，实行多还少补的措施。每年定期组织老人们到相关协作单位进行全面健康体检。 社区医疗保健室根据每个老人的体检报告，制定适宜的保健、治疗、护理方案，并落实执行。 物业管理处对社区医疗保健室制定的每位老人的保健、治疗、护理方案的执行情况，进行全程跟踪服务与相关信息反馈。 急救中心抢救保证金由社区医疗保健室代收与保管，负责向《急救中心》缴纳第一次抢救治疗的保证金，抢救治疗费用与后续的治疗费用由该被抢救治疗老人的亲人们负责支付。当解除《居家养老特约服务》约定时，《急救中心抢救保证金》将全额退还。 备注：若是传染疾病患者，送传染病医院进行隔离治疗。 家庭病床护理，当需要家庭病床护理时，由本人或亲人提出需求申请，管理处客户服务中心对《护理人员》进行护理人员的资格审核，并对每天护理工作内容和护理服务质量进行全程跟踪管理。 临终关怀护理 社区医疗保健室受理《临终关怀护理》的委托，对临终的老人进行特别护理，让受委托的老人在驾鹤归去之前得到亲人般的护理和关怀照顾。 管理处客户服务中心向社区医疗保健室征收《家庭病床护理》和《临终关怀护理》的管理服务费用，每天10元/人次。 管理处客户中心受理参