物业培训：如何培养员工的责任心.docVIP

物业培训：如何培养员工的责任心 物业培训：如何培养员工的责任心提要：体现责任心的四阶段责任心体现在三个阶段：第一阶段是做事情之前，此阶段执行者要目标明确、顾及后果、信心十足 物业培训：如何培养员工的责任心 员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失，又与企业培养员工责任心的能力有关。 　　责任心体现在细微之处 俗话说：润物细无声。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。 前一时期，一位新用户来厂请求加工一个急件，说好一周后交货，并留下了联系方式，几天过后，当车间加工中发现，用户送来的加工配件早已有裂纹，不能继续使用，该如何处理需征求用户的意见，可负责此事人却把联络地址电话弄丢了，只知其是周边县市的，既不知厂名也不知乡镇，查了其所在县的十几家厂和公司也未找到。直到用户找上门来提货，也未解决早就该解决的问题，用户很不满意。给公司的信誉造成了很坏的影响。这显然是责任心不够造成的。联系电话是一个小事，但是一位责任心强的人、一个办事非常严谨认真的人，是绝对不会疏忽的。还有，一位业内朋友向我反映，他上午给我厂打电话急等用货，接电话的人说马上就送，可直到下午再打电话才送到。货是送了，可上午的“马上”绝不是下午。我还遇到这样一件事，给一位企业老板发送电子邮件，连发几次均被退回，与那位老板的秘书查询，其说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再问，回答还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。 我还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样的员工：下道工序加工上道工序的产品，自己本来已停工待料，而上道工序已加工出了一部分，却仍在那里消极地等。不主动去取，非要等上道工序送，这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。 　　员工缺乏责任心的病根 员工缺乏责任心，是企业领导人经常谈论的话题，也是管理的主题、目标。究其病根： 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。 其次是企业管理者的思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠、放任，员工将松懈更甚。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，有章不循、赏罚不明、正气下降、邪气滋生等很多问题就会接踵而来。 体现责任心的四阶段 责任心体现在三个阶段：第一阶段是做事情之前，此阶段执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情；第二阶段是做事情的过程中，在这个阶段，执行者在整个执行过程中，注重每一个细节，尽职尽责，尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；第三阶段是事情做完出了问题后，要勇于承担责任和积极承担责任，这不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来，是否敢于负责。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯，在动人心上下功夫。 　　培养责任心之一——严格流程 要想保证员工尽职尽责，首先对服务流程、业务工作流程和管理流程等所有工作流程进行科学设计，从流程上确保工作质量。只有流程上科学合理，才能高效。比如：生产管理是一个系统工程，是各工序各环节的员工各尽职责、紧密配合、团结合作的过程。管理就是要让这个过程运行的科学有序，让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁，为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。整个应该如下： 1、科学计划，把好进口。生产计划是整个生产流程的开始，是生产过程的开始，是进口。作为管理人员一定要胸有全局，通盘谋划，搞好目标分解，按照轻重缓急合理的下达生产任务。并让每个员工做到对完成任务的时间、数量、质量要求三清。 2、把握过程、突出重点。任务下达后，管理人员要注意运行过程的掌控，及时了解各环节的进展，加强对重点工序、环节的督导，发现问题及时解决。为保正常运行及时排忧解难。 3、把好出口、确保质量。出口是车间生产的