物业分公司员工手册：员工职业道德规范.docVIP

物业分公司员工手册：员工职业道德规范 物业分公司员工手册：员工职业道德规范提要：热爱本职工作：1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。 第二章 员工职业道德规范 物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。 物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。 物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 （一）热爱本职工作： 1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。 2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。 3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户（住户）如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。 （二）文明管理，优质服务 总的要求是： 1.执行政策与制度；2.礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难；3.环境干净、卫生、整洁；4.制度健全、纪律严明、科学管理。 具体要求如下： 1.仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户（住户）美的感受，使人感到亲切。 2.语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到”四个不讲”和”五个不能”，即”不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话”；”不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人”。 3.主动热情：在工作中要做到”三个一样”：”对待生人熟人一个样、对待客户（住户）一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样”，为客户（住户）提供各种方便。 4.优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户（住户）负责，为他们着想，不要把客户（住户）对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。 （三）诚信无欺 诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。 （四）注意效益 既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。 1.提高经济效益 （1）强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。 （2）提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。 （3）开展”双增双节”活动，工作、生活中历行节约 2.注意社会效益，主要做好如下几项工作： （1）注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。 （2）提高服务质量，维护客户、业主（住户）合法利益。 （3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。 （4）加强防范措施、确保业主（住户）人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。 （5）开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education cl