物业公司电话礼貌礼仪规范.docVIP

物业公司电话礼貌礼仪规范 物业公司电话礼貌礼仪规范提要：牢记公司”让服务与被服务都是快乐的”的服务宗旨，最大限度地为客人提供方便和优质完美的服务。如对方讲话不清楚或未听明白对方讲话意思时 更多精品地产学堂 物业公司电话礼貌礼仪规范 一、目的： 统一、规范公司电话接听程序及用语，反映公司健康向上之精神风貌，树立起良好的公司形象。 二、礼貌接听公司电话的重要性： 电话是公司内外信息沟通、联系的通讯枢纽，在日常工作中，电话使用者虽不曾直接与客人晤面，但却会通过声音的传播及对答的态度给客人对公司留下第一印象。因此，电话使用者对答质量的高低，直接影响公司的形象和声誉。 三、接听电话的基本要求： 吐字清晰、能有意识地控制好音量和讲话速度，有耐心，电话处理应简洁、有效率。 四、具体要求如下： 1．业务要熟练： 熟记公司相关人员的电话号码做到一问即答，应反敏捷，回答准确。 2．态度要诚恳： 接听电话时话音亲切和蔼，注意语气、语调，以一种”带着微笑的声音”去为客人提供服务。 3．服务要耐心： 牢记公司”让服务与被服务都是快乐的”的服务宗旨，最大限度地为客人提供方便和优质完美的服务。如对方讲话不清楚或未听明白对方讲话意思时，可表示歉意，礼貌地请对方重复一遍，而不应在似是而非的情况下，随意将电话转出去，更不能表现不耐烦情绪；如客人不清楚电话号码时，应主动帮其查找，如业务太繁忙或查找无结果时，应表示歉意，说明不能查找的原因，请对方谅解或查明后再拨。 4．如遇对方打错电话，须礼貌地向对方说明，不要意气用事，冲对方发脾气。 5．工作要负责： 对客人的留言，要及时知会受话人，如当班时间不能通知到的要清楚移交给下一班，以便及时跟进。 6．语言要规范：善于使用礼貌敬语，说话伊始，敬语当前。如：”早晨（您好）”、”晚安”、”请稍等”等。 7．当被问及自己不清楚的信息，需向其他同事询问时，要先按保留键，再向同事询问，而不应拿着话筒，直接大声地询问。 五、接听程序： 1．电话铃响，要迅速应答，不耽搁、不拖延，电话铃响不能超过三声。使用粤语或普通话应答。 2．在问清楚对方要求后，帮其接转电话，并礼貌地说：”请稍候”。 3．必须确定对方已经挂断电话后才能放下电话，并注意使用礼貌结束语：”再见/拜拜”。 4．线路繁忙时，总机必须使用保留键，并请对方稍候，然后迅速处理手上的电话。 6．当有人来话寻找某一具体职员时，该被寻找听电话的职员拿起电话后应先报自己的姓名，说：您好，我是。 7。当要电话寻找某客户或本公司其他部门的某人时，应说：您好，我是/是公司的职员，请问先生/小姐在吗？ 8．如遇突发性或紧急事件时，电话接听者一定要保持沉着和冷静，并视具体情况立即通报有关人士。 六、电话留言操作程序： 1．清楚记录受话人的姓名和单元或部门。 2．将客人的留言要求，准确地记录下来--写明对方姓名、工作单位、电话号码和所留言内容，并注明来电时间。 3．迅速通知受话人，如当值时间不能通知到位的，一定要清楚移交给下班及时跟进。 电话接听对答礼貌用语 一、问好 普通话：您好！XX物业公司。 请问有什么可以帮您？/请问您找谁？ 二、需转拨电话时： 普通话：请稍候。 三、当被人来电话寻找时： 普通话：您好，我是 。 四、当要为他人记录电话留言时： 普通话：对不起， 现在不在办公室。请问什么事，我可以代您转告吗？ Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral educat