物业公司案例通报管理制度.docVIP

物业公司案例通报管理制度 物业公司案例通报管理制度作者：佚名 时间：2017-5-29 浏览量： 编号：管理—w—015 版本：2017—001 物业公司案例通报管理制度 目的： 1、收集各种典型案例信息，建立系统知识管理，规范内部操作； 2、杜绝各种同类负面案例再次发生，全力提高管理服务质量； 适用范围: 中山市xx物业管理服务有限公司属下各物业小区。 内容： 1、凡属管理服务上遇到各种典型案例，对业务发展有指导意义或值得注意的，必须及时反馈通报 。 2、对各种突发事件或应急措施，先按公司制定的《各种应急措施流程图》处理，然后在当日或次 日及时通报。 3、对各种物业验收接管或移交业主过程中，遇到各种典型存在问题所致业主强烈投诉，在某种程 度上影响公司利益和声誉的，必须及时反馈通报。 4、对各种设备设施的使用、管理和维护过程中，包括门禁道闸、电脑读卡设备、监控室、录像机 、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、路灯、电焊机、疏通机、冲击钻、剪草机、 高压水枪、空调机等，遇到各种典型人为故障或自然故障，导致影响工作正常运行或业主不满的， 必须及时改善和通报。 5、在服务岗位上，对各种典型的违纪违规行为案例，必须及时纠正和通报。 6、接受业主服务监督，对各种典型投诉案例，包括服务态度差、清洁卫生差、环境绿化差、维修 服务慢、利用工作之便牟取个人私利或其它损害公司形象和声誉行为等，必须及时纠正和通报。 7、对各种典型案例通报，相关部门必须按公司设定的统一表格认真填写，经审核审批后下发贯彻 ，对贯彻和纠正后的案例，必须在两天内以“回执单”形式反馈物业总监办公室。 8、对纠正和通报后的典型案例，若有同类同级案例再次发生时，在严肃追究当事人责任的同时， 必须追究相关主管人员的连带责任。 9、对各种典型案例或动态信息，故意隐瞒不上报和通报的，一旦发现，在严肃追究当事人责任的 同时，也必须追究相关主管人员的连带责任。 10、每月对各种案例情况，必须在服务质量管理体系中体现，并在服务质量评估会上进行研讨和分 析。 11、对各部门相关案例的收集、管理、纠正、改善和提高等，进行分类归档，并纳入每年绩效考核 范畴。 12、对通报后的各种案例由工作专人整理成电子共享文件,各相关部门可在“网上邻居”的“物业 总监”电脑上阅示。 13、本制度于2017年5月1日正式试行。 ? “案例通报表格”1份附后 ? “案例通报操作流程图”1份附后 -----完----- 编制： 审 批： nbsp 物业公司案例通报管理制度作者：佚名 时间：2017-5-29 浏览量：; 维护： 生效日期： 抄报：董事办、总经办 各1份 抄送：行政人事部、客户服务部 各1份 下发：xx物业公司各管理处 各1份 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with fa