物业公司员工入职引导编--职场纪律1.docVIP

物业公司员工入职引导编--职场纪律1 物业公司员工入职引导编--职场纪律1提要：每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理 更多精品：人事 物业公司员工入职引导编--职场纪律1 第二章 职场纪律 一、行为规范 1.仪容仪表 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。 工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 员工制服、员工证，由公司统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10元。 皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。 男、女员工均不允许戴有色眼镜。 女员工前发不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发. 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 2、行为举止 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。 在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。 服务位置适当，标准站立姿势应为： （1）挺胸、收腹、沉肩； （2）双脚略分开约十五公分； （3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上； （4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。 坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。 行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然， 与人交往态度和蔼、不得面带倦意。 不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。 公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。 到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 不允许口叼牙签到处走。 3.语 言 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。 欢迎语：欢迎您来我们大厦（小区）、欢迎光临。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事吗？需要我帮您做什么吗？ 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.电话礼仪 铃响三声以内，必须接听电话。 拿起电话，应清晰报道：”您好，人和物管，…”。 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。 通话完毕，应说：”谢谢，再见！”。语气平和，并在对方放下电话后轻轻放下电话，不允许有力掷电话。 接听电话时，声调