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物业信息收集和统计技术应用程序 物业信息收集和统计技术应用程序提要：由各部门或各管理处在进行统计、分析时，可应用相关的统计技术，如因果图、排列图、调查表、饼分图、立柱图、折线图等 质量管理程序文件 --物业信息收集和统计技术应用程序 目的 对服务过程和结果的特性及其发展趋势的质量/环境/安全信息进行收集、统计和分析，以不断提高服务质量。 范围 适用于公司各部门、管理处服务过程中收集到的各类管理服务质量的检查及环境/安全指标（信息）的统计与分析。 职责 管理者代表负责确定验证服务质量/环境/安全所需的统计技术。 品质部负责对信息收集和统计技术的应用进行指导、监督。 各部门、管理处分别负责各自范围内服务质量/环境/安全的各类信息收集、分析和统计。 工作程序 信息的收集。 公司总经理组织人员依据质量/环境/安全管理体系文件，并参照”全国物业管理示范住宅小区标准”，结合公司实际，制定各项管理服务的指标及重大环境、职业安全卫生因素所应达到的指标。 管理处各班组长负责从各班组日常运作的记录中收集相关服务过程和结果的信息，及完成规定指标所达到的数据，这些数据包括但不局限于： a.对公共设备设施的检查记录情况。 b.管理人员对本班组各项服务的检查记录情况。 c.客户报修及回访记录情况。 d.客户投诉记录情况。 e.对用户意见征询。 f. 与环境/安全卫生相关的信息及重要环境/安全因素指标完成情况。 上述信息由管理处各班组长每周在工作例会上向管理处主任汇报，管理处形成会议纪录。 各部门负责人在公司的工作例会上汇报信息收集情况，包括本部门应完成的质量/环境/安全指标的完成情况。 信息的分析 公司每月召开一次工作例会，会上各部门、管理处总结汇报上月度的信息收集、分析情况。 公司总经理（管理者代表）根据汇报情况对服务过程和结果的现状以及趋势作出分析，包括： a.总体的质量/环境/安全状况评价。 b.主要存在的问题。 c.发展趋势和指引。 分析结果的处理 公司每次的工作例会后，公司经理部形成《会议纪要》，发至各部门。 统计技术应用 由各部门或各管理处在进行统计、分析时，可应用相关的统计技术，如因果图、排列图、调查表、饼分图、立柱图、折线图等。 品质部对各部门、管理处的信息收集给予指导，需要时可编制相关的统计技术应用方法指引。 相关文件 《统计技术应用指引》（QP-03-PZ-01） 质量记录 《会议纪要》（不定格） 统计技术应用形成的图表记录（不定格） Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, a