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正式物业营运工作重点内容 正式物业营运工作重点内容提要：保障和满足客户的基本居住需求日常大量的物业管理工作是围绕着客户的居住保障进行的，它主要包括供水、排水、煤气、交通 更多精品源自方案 正式物业营运工作重点内容 “SSDD”物业管理进行全方位运作工作后，将以下九个方面为工作重点： 一、保障和满足客户的基本居住需求 日常大量的物业管理工作是围绕着客户的居住保障进行的，它主要包括供水、排水、煤气、交通、邮电、有线电视、线路畅通、供电、照明、电力系统的稳定、消防设施、土建结构的安全保障，以及对突发事件的急修、抢修等。以上工作将由顾问商指导管理商工程部通过对各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造、二装监控以及物业的验收跟进等一系列复杂繁重技术劳动来完成的。 二、环境的保护和建设 “SSDD”在建成后，绿地率将达到%、容积率、建筑密度，管理和维护好这样大量的绿化面积和公共面积，使客户的居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是十分重要工作。顾问商将指导管理商安排专业清洁人员，负责对”SSDD”的垃圾清理分类、环卫保洁，最终实现公共环境定时清理、客户垃圾袋装集中处理；安排专职的绿化工人负责小区公共绿地、共用花木等园林绿化的养护和管理工作。以上工作由顾问商指导管理商环境部负责完成。 三、安全管理 “安居才能乐业”每一位客户都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一个安全的环境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也将是”SSDD”管理商重要的日常工作内容。顾问商将指导管理商按照”以法为据，有约可依”的工作原则，围绕”SSDD”的安全保卫工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理），根据”预防为主”的安全方针，开展”十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。认真仔细的做好”SSDD”小区车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作。以上工作由顾问商指导管理商保安部负责完成。 四、公共服务和社区文化 建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对”SSDD”的归属感，从而支持和配合”SSDD”的物业管理工作。管理商如何将公共服务与社区文化营造有机的结合，将起到重要重用，成为沟通”SSDD”居住的客户相互认识、了解、增进友谊的桥梁。 ≈编印”SSDD”通讯刊物、自办”SSDD”社区电视电台作为发展商、管理商与客户及各客户之间沟通的途径。 ≈办求以生动活泼的形式去处理各类型通告、指示牌等，改变过往生硬、死板的形式。 ≈举办各类社区活动，强调运动、健康、快乐的生活方式，如：各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。 ≈与客户保持紧密联络，定期咨询客户意见，用以持渎改进服务质量。 ≈参与各类社会活动，如筹款、演出、赈灾扶贫等，建立”SSDD”地位。 ≈严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高服务水平，增进管理商与客户之间的友好关系。 ≈在协调客户之间予盾方面，管理商应扮演一个公正人的角色，避免予盾加剧，使物业保持良好的气氛。 ≈作为管理商，更应为协调发展商与客户的关系而承担责任，在处理这方面事情时，应在保护发展商利益的原则下，解决及处理客户投诉，避免引起争端，影响发展商声誉。 以上工作由顾问商指导管理商客户服务中心负责完成。 五、星级酒店式服务 现今客户对物业管理服务要求渐趋多元化，而酒店式服务更大受住户欢迎。为客户提供最时尚的生活方式，妥善处理各种繁琐的日常家务，使客户能节省更多宝贵时间，去享受闲逸的生活。同时亦可增加管理商收入以弥补管理支出。以下工作由顾问商指导管理商各部门分别负责。服务内容包括但不限于： 1、无偿服务 1)家政服务 联系搬家服务 联系居家守护服务 介绍保姆服务 代请家教服务 代叫出租服务 联系建材供应服务 代请搬运工服务 代办邮件服务 2)文化服务 组织棋、牌活动服务 组织健身活动服务 组织演出活动服务 组织旅游活动服务 3)老年服务 建立活动组织服务 开办老年课堂服务 组织交谊活动服务 4)商务服务 代定报纸、杂志服务 代定牛奶服务 代定酒店客房服务 电话唤醒/留言服务 代定喜事庆典摄像摄影联系服务 代购鲜花、礼品服务 提供图书音像制品交流服务 5)金融服务 代办保险服务 股票信息提供服务 2、有偿服务 1)家政服务 室内清洁、绿化服务 代理纯净、矿泉水服务