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商务礼仪培训;给您的建议：;3;第一部分 商务礼仪与职业形象; 什么是礼仪？ ;商务礼仪的内涵;7;礼仪的作用;客户心中的你应该是这样的…;而他们永远不希望你是这样的…;第二部分 仪容与着装礼仪;对于商务人员来说，为什么要有良好的仪容仪表？;13;仪容修饰的原则;仪容规范;;着装原则;商务人员着装基本要求;男士西装着装规范;男士着装规范 ;;;23;女士的着装规范 ;;女士着装规范;;女士裙装禁忌;佩戴饰品的8条常用规则;非严肃职场;31;32;都市休闲;34;35;穿着的禁忌和误区;自我形象检查—男士;自我形象检查—女士;第三部分举止礼仪训练;站;女士基础站姿;女士基础站姿;女士基础站姿;44;45;46;47;坐 姿;49;50;;;;男士基本坐姿;左脚在前、右脚稍后 两腿靠紧、向下蹲 左脚全脚着地、小腿基本垂直地面 右脚脚跟提起、脚掌着地 左膝高右膝低、以右腿支撑身体 ;蹲 姿;走 姿; 第四部分 商务接待礼仪 ;商务接待礼仪;待客礼仪规范;接待中的引领礼仪;手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度;指示性手势;指示性手势;指示性手势;指示性手势;指示性手势;辅助性手势的细节;错误的手势;握 手;握手次序;握手方式;握手时的姿态;握手的注意事项;不受欢迎的握手方式;会见的座次安排;会谈的座次：;上下楼梯;进出电梯;轿车礼仪;轿车座次礼仪;注意奉茶的礼仪 魅力微笑、美丽的眼神 真诚的态度、热情的表达 委婉的措辞、亲切的语言 应对问答，注意技巧 应对突访，妥善照顾 应对来电，灵活处理 ;表情神态;眼 神;眼 神;眼神的具体运用;目光的运用;微笑---交际世界语; 微笑的要求; 微笑三结合;微笑的训练;微笑的操作练习;; 第五部分 商务拜访礼仪 ;95;96; ; ;99;入门前整理自己的形象 拜访时手机应静音 登门时注意自己的举止 等候时需安静 初次见面要递上名片、自我介绍 必要的寒暄 尽快进入主题 沟通时把握交流的技巧 聆听对方意见 如有其他客人到访需起身致意 告别时应注意 ;介绍礼仪; ;自我介绍的要求;自我介绍的礼仪要求;为他人介绍;介绍的原则; 递接名片的礼节;递送和接受名片;递送和接受名片; 初次拜访 常来常往 ;双方话不投机，或当你说话的时候，被拜访者反映冷淡，甚至不愿搭理。 被拜访者站起身来，或是把你们的谈话总结了一下，并说出以后可以再继续交流的话。 被拜访者虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。 被拜访者把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。 快到休息或就餐时间。; 第六部分 塑造良好的阳光心态;工作中的心态管理; 亚里士多德说： 生命的本质在于追求快乐，使得生命变得快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 ;学会改变态度 学会享受过程 活在当下 学会感恩 天堂、地狱由心造 压力大的时候学会弯曲 ; 一、服务于组织 二、服务于客户 三、服务于自己;职业态度：;第七部分 中餐礼仪;119;;121;一、商务中餐怎么点菜 假如你做东，可以点套餐、包桌或请主宾点，其余的搭配着来，而且最好征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己喜好。 如果不是用套餐或包桌，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客人，完全可以点本地特色菜 假如你是被请的客人，点菜的时候就可以告诉对方你有什么特殊要求。 二、上菜的次序 冷盘、热炒、主菜、点心和汤、水果拼盘。 如果是咸点心的话，一般讲究配咸汤；如果上的是甜点心，习惯配甜汤。; 三、餐具使用忌讳 筷子：暂时不用时，要放在筷托上，或支放在自己的碗、碟边缘上。 筷子不用的时候不能“立正”插放在食物、菜肴上面。根据民俗，只有祭司祖先时才这样做。不要横放在碗、盘，横放有逐客之嫌。 四、商务就餐的座次 ;124;125; 餐 桌 ;127;第八部分 西餐礼仪; 1、全套西餐规范的上菜顺序是： （1）头盘（开胃菜） 以色拉为主，有的时候还有鹅肝酱、鱼子酱等。 （2）汤 汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤。