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前台接待技能培训——九重工夫食疗加盟店 一、 规范自己的职业形象 1、职场仪态礼 ①站姿 古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚 之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体 现出柔和和轻盈,丁字步站立。 谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、 桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品, 那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。 ②坐姿 ③行走 靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、 吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并 排行走而占据路面。 ④递接物品 ⑤ 上、下车礼 2、体态语 ①目光 与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下 规律。 PAC规律: P—PARENT,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找 出差错。 A—ADULT,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。 C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。 作为职场人士,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、 对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。 三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域 关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系 比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则 注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错! 时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行 目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%, 则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用 通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖 泥带水。 3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多。得 体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品 位。 ①职业着装的基本原则 着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place), 即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐 会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长 裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装, 你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重, 也会令自己颇觉尴尬。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中装 足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以 体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰, 围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。 地点原则 在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜 访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场 所,不能穿过露或过短的服装。 ②职业女性着装四讲究 整洁平整 服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体, 显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感, 显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。因此,可以根据 不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考 究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。 正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰 品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最

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