旅游目的地信息系统.pptVIP

第二节 旅游电子商务平台 一、电子商务平台的概念 1． ——网上的交易市场 2．内容栏目：信息、交易、会员管理、广告新闻 3．特点：开放性、标准化 二、电子商务平台对旅游企业的价值 带动中小企业信息化 信息充分汇聚、交流，提高信息价值 推进电子商务交易的统一规范化 低成本、高效率的获得信息 第三节 旅游目的地信息系统 一旅游目的地信息系统的概念和特征 1、概念 “政府组织，如国家旅游局和地区旅游局掌握的关于旅游目的地所有供应商以及旅游设施的信息是能令人满意的，他们应负其开发信息系统的责任，这样建立起来的信息系统就叫旅游目的地信息系统。” ——夏威夷大学旅管系波林·谢尔登教授 2、旅游目的地信息系统的特征 Destination Information System（DIS） 服务于旅游目的信息收集、存储、加工、传递、应用的人机系统。 投资者 旅游目的地政府管理部门 建设者 旅游企业或商业性机构 主要任务：按照统一的标准，为旅游消费提供旅游目的地信息，方便其消费决策。 系统的基础：旅游目的地的信息 3、旅游目的地信息的分类 旅游资源信息1—自然风光11—山石洞穴111，原始森林112 旅游交通信息2—21外部交通 22内部交通 住宿餐饮信息3 旅游服务机构7、旅游管理机构信息6 娱乐休闲信息5 自然和社会环境信息8 图形信息 二、政府主导的旅游目的信息系统开发 旅游目的地信息资源的特点 公共性 1．旅游目的信息资源像图书馆、道路一样属于公共物品。 2．旅游目的地信息资源和当地的政治、经济和文化等结合一起构成了当地的形象。 外部性 当在生产和消费的过程中一个人使他人遭受到额外的成本或收益，而这些额外的成本和收益并没有当事人付出就产生了，这就是外部性。 结论：必须由政府旅游管理部门来管理、规划、宣传旅游目的地——旅游目的地管理/营销组织（DMO） DOM的介绍 1．DOM的目标 通过社会的文化的经济的和环境的基本准则来提高目的地的旅游业绩。 2． DOM的职能 信息职能——收集和传播当地的区域或国内的旅游产品信息；同时让旅游企业了解当前旅游发展趋势、旅游市场状况。 咨询职能——以公正客观可信的方式向旅游者提供信息和建议 开发职能——信息系统的开发和建设。 三、旅游目的地信息系统的发展 1、早期阶段 旅游咨询中心受到问询电话后，向旅游者邮寄相关的旅游手册和旅游指南。或直接去咨询中心询问。 DMO建立遍布全国的旅游问询网络。通过信函电话及问询处等方式为游客提供较详细的信息。 DMO在国外客源市场建立办事处（国家旅游局的市场营销部）。 2、成长阶段 20世纪90年代 运用计算机网络技术 一般模式：建设旅游信息数据库，数据库中储存着详细的目的地信息。通过网络系统和应用软件系统中的信息以多种形式进行传播。 组织结构：国家为中心的组织结构 地区为中心的组织结构 地区性的网络结构 我国的DIS旅游业比较发达、信息化程度较高的地区最先兴建，如云南省、山东省。2001年国家旅游局推行“金旅工程”，提供DIS建设标准，推荐通用数据库管理系统和应用软件，实现“国家—省—市”多极互联。 DIS的一般模式 由国家为中心的信息系统 3、现代发展的新趋势 旅游目的地信息—管理系统 将旅游行业管理功能如旅游统计资料的报送和汇总、文件的上传下达等归入此系统中。 旅游目的地营销系统（DMS） 1．目的地政府投资，专业电子商务服务商开发建设，当地旅游企业参与。 2 ．应用者： 目的地营销组织：建立完备的旅游信息数据库，建立官方或半官方的网站，开发旅游信息资源。 目的地旅游企业：提供企业信息、产品信息和促销信息，利用电子商务平台开展旅游电子商务 旅游者：收集旅游信息、预定、支付、问询和投诉 旅游媒体：发布新闻传媒，宣传旅游目的地 3．优越性： 3．旅游目的地营销系统的优越性 多功能：DMS根据旅游行业的特点设计，可以满足旅游目的地营销机构、旅游企业、旅游者和相关机构的需求。 规划一体化：由政府主导建设规划 权威性：目的地营销机构发布的信息平台。提供真实客观公正的信息。 层次性： DMS是各种信息系统的综合，从旅游者、旅游企业、旅游零售商、旅游批发商到国家旅游管理局都参与这个系统体系的信息，受益于这个层次。 标准化： DMS与国际旅游行业的通用信息化和国际电子商务接轨。保证了信息系统以标准形式的互联互通