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张首峰——白酒营销人员基础培训
Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 不要使用: “我尽可能把您的情况 反映给后勤部门,不 要再给我打电话了。 ” 应该使用: “我会把你的问题反映 给后勤部门,他们能 回答你的问题。 ” - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 不要使用: “没看到我多忙吗?你 先等一下 ” 应该使用: “我将在4点之前给您会 电话” - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 练习: “很抱歉,现在不行, 你以后再打电话吧” 太难给你安排时间了, 下班之前你再来个电 话把 我不知道,但我尽量试 试吧 - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 说“我理解….”以体谅对方情绪 ? 3F法 - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 说“你能 …吗?”以缓解紧张程度 请在下面几种情况下使用 “你能 …吗?” ?当你急于通知对方的 时候 ?当你原来的要求没有 得到满足的时候 - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 练习 不要使用: “你必须………………” “你应该 ………………” “你为什么不 …………” “你犯了个错误 ………” “我需要………………” 应该使用: “你能 ……….吗?” 或者 “请你 ……….好吗?” - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation Only. 范例 ?你犯了错误 ?你本来应该早点来电话 ?你为什么不再发现变化时告诉我们你能再给我 查查这个数吗 ?你能在一发现不正常的变化就通知我们吗 ?你能一发现变化就告诉我们么?争取时间是很 重要的 - Generated by Foxit PDF Creator ? Foxit Software For evaluation only. Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 For Evaluation
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