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写字楼、商务中心主要服务项目 写字楼、商务中心主要服务项目提要：如果客人会议时间较长，接洽人应主动推荐会议休息时间的咖啡、红茶等饮料及糕饼之类的点心，并建议会后在饭店用餐 来自 写字楼、商务中心主要服务项目（内容参考） （一）会议室租用服务： （1）会议室的预订 A．接到客人的预订，要了解相关的资料，并做好记录： 1）预订人姓名及公司名称。 2）客人的房间号码或电话联络号码。 3）会议的起始时间及结束时间。 4）参加会议的人数 5）会议室的布置要求。 B．向预订客人介绍会议室的服务设施，并邀请其参观会场。 c．确认付款方式，并要求对方预付订金。各饭店对订金要求不同，有的要求预付场租的50%，有的饭店则只要求30%，视饭店的做法而制定。 D．双方签订会议室出租合约，并在租用记录本上详细填载。 E．准备好音响设备和鲜花的预订。 如果客人会议时间较长，接洽人应主动推荐会议休息时间的咖啡、红茶等饮料及糕饼之类的点心，并建议会后在饭店用餐。 （2）会议前的准备 按参加会议的人数准备好杯具、文具用品及会议的必备用品。此时，主管必须分配工作，并做现场督导，以求做好准备事项。大部分主办人员都会提前进场查看会场布置及临时要求合约未提的一些细节，饭店方面要尽力配合，务必使客人会议进行顺利。 （3）会议接待服务 会议开始前服务人员要站在门前对与客人致意问好，并引导客人入内就座，逐一为客人提供所需饮料、热茶或开水。 会议进行中，要注意为客人做添倒茶水、更换烟灰缸等工作。 当会议结束后，要温文尔雅地送客至门口。客人完全离去之后，迅速整理会场，把会议室收拾干净，准备下一回的出租。 （4）会议设施介绍 会议厅（室）的使用必须考虑下列因素： 1）会议所需要容纳人数的面积大小。 2）开会的形式，为剧院型、教室型、酒会型、U字型、宴会型。 全日时段08：00~21：30 上午时段08：00~12：00 下午时段13：00~16：00 夜间时段18：00~21：30 3）会议时段，通常饭店提供的时段如表所示 会议厅场租范例表 会议厅 coNFERENcE Room各时段场租费用RENTAL 平方米数 m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天 金厅41810000100001200030000 *逾时每小时加收1/3场租，本店保有接受延长与否的权利。 4）会议所需的设备与器材，如投影机、麦克风等。 5）会议所需的餐饮，例如商业午餐、快餐、会间茶点 会议厅面积（m×m）平方米数 （m2）天花板高度 （m2）容纳人数（人） 剧院型教室型酒会型U字型宴会型（桌） 金厅46×~ 设备出租服务 设备出租只为住店客人提供服务,一般限在本馆范围内使用 租用打字机的房间,只提供手动打字机. 出租其他设备,应填写清楚下列内容: 1)使用时间、地点、客人姓名、房号。 2)设备名称、规格、型号。 （3）租用音响设备： 1）服务人员应先了解是否尚有足够的音响。 2）通知工程部弱电人员安装、测试。 3）要求客人预付现金或在租用单上签名。 4）必须做好设备租用记录。 （4）有些饭店提供出租移动电话，其出租程序为： 1）先查核客人租用期间有无其他客人预约租用。 2）告知客人每天的租金和押金。 3）收取现金或是取得信用卡授权号码，请客人在信用卡账单上签名支付。 4）请客人签租用行动电话合约书和签租行动电话号码。 5）检查电池是否有足够电量，必要时向客人说明电话的使用方法。 6）影印客人的有效证件，如护照、身份证等。 7）客人归还电话时，要开机检查是否完好，发现问题要报告主管，请示处理的方法。 8）将移动电话放回原处，并做记录。 （三）秘书服务 要求秘书服务限住店的客人，其程序为： （1）了解住客的要求： 1）需要秘书服务的工作范围。 2）要求什么时候服务。 3）在什么地方工作。 4）工作的时间。 （2）向客人报知秘书服务的收费标准。 （3）弄清客人的身份，如姓名、房号、付款方式等。 （四）打字服务 打字服务也限住店的客人，其程序为： （1）了解客人的要求：