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以人为本提升高校办公室管理成效 　　摘要: 本文概述了高等学校办公室管理的特点,提出以人为本提升高校办公室管理成效的六个途径。 　　Abstract: This paper comments on the features of office management in the university. Six kinds of people-oriented approachesare proposed to enhance the effectiveness of the management. 　　关键词: 以人为本;高校;办公室管理 　　Key words: people-oriented;university;office management 　　中图分类号:G46文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)23-0187-02 　　 　　0引言 　　现代管理是以人为中心的管理,高校办公室更应注重创造良好的人本主义柔性管理方式。现代管理中的以人为本的观念,是指在管理活动中坚持一切以人出发,调动和激发人的积极性和创造性为根本手段,实现效率、效益的不断提高和人的不断发展的观念。学校是一个育人组织,是一个以人为主的知识传播实体。随着高校规模的发展和改革的深入,办公室的职能范围逐步扩大,不断变化的新形势对办公室管理提出更严格的要求。因此,高校办公室管理要树立以人为本的理念,实践科学发展观的内容,充分展现个人才能和自我价值的实现,达到整体功能效益最大化的目标要求。 　　1高校办公室管理的特点 　　随着高等教育的发展,高校办公室管理职能和所承担的任务大大增加,办公室成为学校的中心枢纽。作为一项管理活动,高校办公室管理是计划、组织、控制等管理过程环节的具体化;作为一种特定的管理领域,高校办公室的基本功能又有着自身的特征,突出表现在综合性、协调性、服务性三个方面。 　　1.1 综合性高校办公室是面向高校组织内部事务的窗口,是领导的参谋和助手,也是沟通上下、联系内外、协调左右的桥梁和纽带,所以办公室管理必须全过程地参与学校组织内部管理的各个环节,发挥自身的中介和枢纽作用。同时,由于工作范围广、事情繁杂、面对的服务对象广泛,导致办公室管理功能是多方面基础工作和信息的组合,多种知识和技能结构人员的组合。这种管理功能的综合性,决定办公室的管理应调整高校组织内部的各种关系,克服各种制约因素,保证高校组织目标的实现。 　　1.2 协调性高校办公室与其他职能部门相比,它的业务范围界线有很大的模糊性。由于学校的工作由各个职能部门分管,而办公室作为上情下达的枢纽,很多工作都需要办公室的协作。协调关系是高校办公室的重要职能,是作为高校领导参谋和助手作用的直接体现。其协调作用是多层面、全方位、综合性的,综合协调作用贯穿于办公室工作的各个方面。 　　1.3 服务性高校办公室统筹承担行政、党务、教学、科研、人事、财务、对外联络等各项工作,工作职能虽然涉及到学校的各个方面,其宗旨仍然是服务,服务贯穿于高校办公室管理的全过程。高校办公室工作的服务性特点,决定了其工作绩效外延的不确定性。这就要求高校办公室成员加强奉献、主动服务的意识,高效、高质量的为学校党政领导,为教学、科研和管理各部门,为广大师生员工做好服务。 　　2以人为本提升高校办公室管理成效的途径 　　高校办公室管理工作之所以要“以人为本”,是因为其是科学发展观的价值举行,也是高校改革和发展的核心思想。高校办公室是一个以人为中心的活动窗口,管理活动是事实与价值相统一的过程,它应该努力实现人的价值,本文从以下六个方面,对以人为本提升高校办公室管理成效的途径进行了探讨。 　　2.1 树立管理理念,加强理论修养管理的终极目的是人的发展,办公室管理者的执行力强弱决定了办公室执行力的高低。因此,高校办公室成员必须树立以人为本的管理理念,具备正确的政治方向、立场和观点,树立科学的世界观、人生观和价值观,要主动适应新形势的发展。首先,高校办公室管理是服务性较强的工作,这些服务工作的内容、方式及对象都有其自身的特点,因此办公室人员要加强思想政治理论学习和党性修养,提高认识水平,从整体上协调好各项工作。其次,为适应高校新时期发展的需要,办公室人员必须逐步从事务性服务转向政务性服务。这就要求办公室人员应该不断提高政治理论水平,熟悉高等教育发展规律,熟悉学校各项规章制度,具有较高的业务素质及工作能力,能立足全局,从学校的角度去考虑和分析问题,提升服务的主动性,有效地提高办公室的工作水平、质量和绩效。 　　2.2 重视首因效应,提高服务意识首因效应(又称第一印象)是指人们在初次交往中留下的深刻印象,而且对以后的社会认知发生指导作用[1]。办公室是综合性办事部门,作为贯彻领导决策、反馈群