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公寓社区文化建设及争创文明措施 公寓社区文化建设及争创文明措施提要：物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示 公寓社区文化建设及争创文明措施 第一节争取文明服务 为了确保能够为希格玛公寓提供优质、文明的服务，物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示，同时制定小区的文明公约等多种方式方法实现文明服务。具体内容如下： 员工的行为规范： 一、文明礼让、态度和蔼、语言亲切、表达清晰、使用服务用语： 您好、请进、请坐、对不起、请稍等、让您久等了、请慢走、有事多联系、谢谢、请留步、再见、请您消消气、有话慢慢说、欢迎您的监督、打搅了 二、服务礼仪： 1、服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发 型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。 2、接待办事人员热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。 3、入户服务先按门铃或轻敲门，办完事后礼貌的离去。 4、服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以理相待，不讲伤感情和不文明语言。 5、职业纪律：遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。 6、自觉执行有关法律法规、依法管理，不得擅自主张、各行其事。 7、爱岗敬业、提高办事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其他刁难业主的行为。 8、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。 9、多办实事，为住户排忧解难，不乱收费，不收馈赠，不向业主提无理要求。 10、施工保障安全，不得损坏业主物品；文明施工不扰民，活完料净脚下轻。 三、小区文明公约 1、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《北京市市民文明公约》，做遵纪守法公民。 2、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦，各业主之间和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，维护公共秩序。 3、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公用设施，文明、正确地使用电子防盗门、停车场等设施，使业主的共有资产得以保值和延长使用寿命。 4、爱护小区内绿化，不得践踏草坪，攀摘树木及占用绿化带。 5、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗处抛物和倒水。 6、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进本小区，不参加非法组织和集会。 第二节社区文化建设 社区文化建设是物业管理公司企业文化的重要组成部分。企业应该满足客户对各种服务的合理需求,包括对文化生活的需求。因此,物业管理企业应不断提高和丰富自身的文化品味和文化活动，来满足客户的需求，达到企业与客户互相沟通，和睦相处，共建安全、文明、和谐社区。 公司针对希格玛公寓特殊的位置、功能及人文环境，拟定以下社区文化活动计划。 年度社区文化活动计划表 序号内容时间目的 1接管仪式接管期展示企业风采 2迎春接”福”活动每年一次娱乐，增进友谊。 3圣诞同乐每年一次娱乐，增进友谊。 4安全与健康每年一次增加知识，防范于未然。 5业主联谊会每年一次增强沟通，增进友谊。 此外，我们将根据业主要求增加其他活动内容，力求使业主的业余文化生活丰富多彩，以轻松愉快的心情和饱满的热情投入到紧张的工作当中去。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, en