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公寓物业管理投标书评分标准细则 公寓物业管理投标书评分标准细则提要：社区文化活动包括：根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排（1分 公寓物业管理投标书评分标准细则 一、投标书平分细则（100分） （一）企业基本情况（4分） 1．企业有资质证书（1分）； 2．企业有合理的机构设置（1分）； 3．企业经营管理运作有特点（1分）； 4．企业发展的后劲和发展方向（1分）。 （二）提高物业管理服务水平的整体设想及策划（10分） 根据有关法律、法规、政策、标准及**家园一期（7号、8号楼）的特点提出整体设想及策划： 1．采用合理的管理体制、管理机制（2分）； 2．对该区有充分的市场调查与分析（1分）； 3．有明确可行的管理思路（1分）； 4．有高标准、高水平管理措施（2分）； 5．有超前性、创造性、全方位服务的意识（1分）； 6．有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想（1分）； 7．体现出具有特色的物业管理模式（1分）； 8．有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用（1分）； （三）拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况（10分） 1．管理模式，包括：有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责（3分）； 2．工作计划，包括：有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间（3分）； 3．物资装备，包括：管理用房的合理分配（办公用房、后勤用房）、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入（4分）； （四）管理人员的配备、培训、管理（10分） 1．管理人员配备，包括：合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求（4分）； 2．管理人员培训，包括：对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标（3分）； 3．管理人员管理，包括：录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等（3分）； （五）管理规章制度和居住区档案的建立与管理（3分） 1．管理规章制度，包括：公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。（分）； 2．居住区档案的建立与管理，包括：档案的建立、归档、分类合理、规范；档案管理制度完善；利用电脑对档案进行管理；档案的建立能密切配合管理工作（分） （六）各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施（5分） 包括：以下各项指标均有测算依据及采取的措施（各项分） 1．房屋及配套设施完好率 2．房屋零修、急修及时率 3．保洁率 4．维修工程质量合格率及回访率 5．小区内治安案件发生率 6．住户有效投诉率与处理率 7．居民对物业管理满意率 8．绿化完好率 9．道路、车场完好率 10．管理费收缴率 注：若超出此十项不另加分。 （七）社区文化活动及便民服务措施（2分） 1．社区文化活动包括：根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排（1分）； 2．便民服务措施包括：有较完善的便民服务措施；便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合北京市的有关规定，价格合理优惠；无偿服务应详细可行（1分）； （八）经费收支预算（40分） 1．有明确的经费收支原则（5分）； 2．收支项目合理（10分）； 3．经费收支测算准确（10分）； 4．对经费测算结果有分析（10分）； 5．有维修基金的管理及使用方案（5分）。 （九）日常管理（10分） 1．住户入住期间的管理方案，包括入住仪式，办理有关手续，便民服务，为住户排忧解难的措施（2分）； 2．房屋装修的监管方案、 公寓物业管理投标书评分标准细则提要：社区文化活动包括：根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排（1分 方式、措施有效并有创新（2分）； 3．根据入住前后及各阶段的特点，采取相应的安全防范措施（1分）； 4．有独立采暖系统的使用维护及安全防范措施（2分）； 5．有居民投诉及处理的管理机制（1分）； 6．有日常主要管理项目的运作措施（2分）； （十）物业维修养护计划和实施（6分） 1．根据房屋本体的使用年限，提出对房屋本体各部分的定期维护