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全面入住阶段商务秘书管家式服务 全面入住阶段商务秘书管家式服务提要：翻译服务1、服务中心将为有需要的业主提供文字翻译服务。（1）要向业主说明服务中心有这项为业主提供的服务 更多精品源自试题 全面入住阶段商务秘书管家式服务 商务秘书管家式服务：服务提供目录　服务流程 一、传真发送 1、业主走近，管家主动向业主问候。（1）看到业主走近，面带微笑，主动向业主问候：“先生，您好，请问有什么可以帮您？”。（2）表示对业主的关注和重视，体现我们的服务品质和员工的素质。 2、当业主表示需要传真服务后，需要确认业主是发传真还是收传真。（1）礼貌地询问业主所需要的服务：“先生，您是发送传真呢，还是收传真呢？”（2）确认业主所需的服务，不易出错 3、确认知道业主要发送传真后，与业主确认费用，接过业主发送传真的纸张。（1）确认费用是很关键的，避免出现业主不满引起的投诉。（2）如果业主发送的传真，有好几份发往不同的地时，应念出内容的标题让业主确认一下，不同内容的发送地区是否都正确（3）把纸张反面朝上放在传真机旁，准备发送。 4、传真发送之前须确认传真号码、国家地区代码，以保证发送正确。（1）在发送传真之前，将传真的号码、国家地区代码朗读出来，可以避免传真发错对象。（2）将传真纸内容朝下按程序发送。 5、传送完毕，管家助理须立即开具“服务收费单”，写明所需费用、时间、传真号码，并请业主签名、付费。（1）等待报告打出，将它与传真原稿钉在一起，双手递给业主，并请业主签名确认。（2）请业主亲自确认传真是否已正确地发送完毕，对业主的一种尊重（3）填写“服务收费单”凭证包括传真号码、发送时间、以及所需费用。（4）按规定收取相关费用。 6、如传送失败，必须再请示业主。（1）如果传真失败，传真机会发出刺耳的声音，在报告上有显示。（2）将这份报告出示给业主，征求他的意见，是继续发送还是停止，或者换其它的号码发送。（3）让业主明白发送传真失败的原因，以便于他可以合理地处理自己的传真。 7、传真发送完毕，目送业主离开。（1）礼貌地与业主道别，目送业主离开。（2）表示对业主的尊重。 8、所有传真服务必须做好登记，以备参考。（1）在服务登记本中，按要求登记内容、发送人姓名、住址、发送号码、发送地、时间、费用、经办人 （2）做好记录，以便于何存查找，减少不必要的麻烦 二、传真接收 1、收到传真及时将传真件从机器上取下。（1）及时地将传真从传真机上取下，一般听到机器发出接收完毕信号后，就要注意传真。（2）保证传真到达业主及其他各部门的及时性，是为业主及其他部门提供优质服务的保证。 2、认真阅读传真所涉及的业主姓名及住址等。（1）要认真仔细，准确地把业主姓名及住址记下，保证传真传递的准确性。 3、核查所传内容是否完整，页数是否正确。（1）传真接收完毕后，仔细核查右下角的页号，以及各页传真是否有统一的流水号，若流水号不统一，再核查其内容是否连贯（2）保证给业主的传真内容完整，给业主带来良好的印象，是高品质服务的表现。 4、查阅电脑，核实收件业主的姓名和住址。（1）核实业主的姓名或住址，为了及时地传递，必须确认清楚。 5、准备好信封，注明业主的姓名和住址。（1）将传真叠好，放入信封，在封面上注明：住址及业主的姓名（2）确保传真纸的干净整洁，及传真内容的必威体育官网网址，方便传真的分发 6、登记在“服务登记本”上，注明收到的日期业主姓名，住址，页数及收到时间。（1）在登记簿上详细无误地登记传真收到的日期、时间、流水号、姓名、住址、页数及经办人。（2）可供查阅及方便其他人员工作。 7、电话通知业主有传真并预约时间送上门，须在登记簿上注明电话通知时间。（1）电话联系业主，告诉他“服务中心有传真，若方便的话我们什么时候可以派人送去。”（2）业主同意后在登记簿的“备注”一栏中填写电话通知的时间，凡事有记录，方便核查。（3）安排人员分送传真件。分送人应该在拿走传真时在登记簿上签名，以便于核查传真下落，使服务程序化，严谨化。 8、当业主领取传真时，必须请业主签字认可。（1）当业主拿走传真时，请业主在“服务收费单”上签字，并收取相关费用。（2）可证明业主已拿走传真。 9、管家必须把在下班前仍未前来领取的传真做好登记，交接清楚。（1）做好详细的登记与交接，以便于交接清楚。 三、复印服务 1、主动问候业主并提供帮助。（1）看到业主走上，停下手中的工作，面带微笑，主动向业主问候：“先生，您好，请问有什么可以帮您？”（2）表示对业主的尊重和重视，体现我们的服务标准和员工的素质。2、询问并确认业主所需的服务项目。（1）面带微