保安服务总公司年度业务目标管理责任书.docVIP

保安服务总公司年度业务目标管理责任书 保安服务总公司年度业务目标管理责任书提要：人防部外勤劳务费全部，本部对保安的处罚，扣发奖励工资，擅自离岗工资的45%按月提留，做为日常对保安员的奖励 更多内容源自物业服务合同 保安服务总公司年度业务目标管理责任书 为了充分发挥管理人员的积极性，落实责任，加强保安队伍管理、大力发展业务、不断提高服务质量，特制定2017年目标管理责任书： 一、管理原则： 1.统一领导，责任到人。实行总公司经理统一领导下的部门经理负责制。总经理聘用部门经理，部门经理聘用管理人员，一职多能，责任到人。 2.统一服务质量标准，统一服务费价格，统一财务核算。 3.原则体现奖勤罚懒，奖优罚劣的精神，因设置标准难以科学，计算方法难精确所产生少量不平衡，应于理解和谅解。 二、人防部 1、发展保安102名，每个大队34名，发展一名奖100元，超额1名加奖20元。开发新项目，酌情重奖。 2、巩固原有保安：以年初各大队现有人数为基数，多管理一人奖10元，少管理一人罚10元，逐月累计奖罚。因管理责任引起撤消每人罚100元。 3、按时收缴服务费：收费时间以合同为准。考核时间为月付的次月10日以前，季付的次季首月10日前收回，按季考核，户数达80%，收费率达85%奖200元，收费率超1%加奖10元；未达标罚50元，收费率低于80%的每低1%罚10元，年末未达标者罚300元，收费率低于80%每低1%加罚30元，低于70%的不发给年终奖。 4、按时续签合同：提前一个月续签合同，超过一个月罚50元，直至完成。按时续签并涨费在公司限定数以上每户奖50元。 5、保安员人事管理：以大队为主招聘保安，保证发展、补岗，坚持保安介绍保安的有效办法，应聘保安统一到招聘办报名、政审、收费配服装、培训，按谁招谁用的原则移交人防部内勤协助经理签订合同，以“派遣单”派出，未经移交和派遣用人的每人罚30元，特殊情况协商解决，政审不齐的谁招聘谁催办，两月内补齐。合同、政审资料不全影响保安工资待遇谁影响谁负责。 6、严格队伍管理，树立保安形象，确保服务质量： ①、规范着装，纪律严明，文明礼貌，严格执勤，像个保安，认真执行奖罚制度，大队长大胆、合理地使用当场处罚权，被督察队和领导处罚一人，罚5元。（3月份开始考核） ②、班组基础工作管理扎实，“保安执勤制度”公布张贴，新用户一周内制出并下发并交督察队，未做到罚30元，值班记录，门卫登记大队长每月检查一次，没有的罚班长10元，不规范的罚5元，督察队检查发现直接处罚大队长同上标准。考勤、月报表每月5日前交人防部考核，不合格同时处罚队长，班长各5元；严重的退回重做，影响工资迟发，大队长向保安班检讨，并处罚班长和大队长各10元。（3月份开始考核） ③、坚持开会训练，保安班每月两会两训制度，增强凝聚力，3人以下班组及单岗，每月一会一训，有记录。由大队长与班长，用户协商定出时间形式，2月20日前报人防部及督察队，缺一次罚班长5元，由大队长监督考核，督察队督察发现缺一次罚大队长10元，每季召开一次班长会，讲评保安工作，交流经验，业务指导，培训班长，精心准备起到作用。以上各会思想政治工作贯穿其中。 以上三项每月由督察队和人防部配合统计，并公布，将队伍管理形成竞赛局面，前半年队伍管理基本达标。形成一支业务精通，作风优良，有战斗力的保安队伍。 ④、重视用户关系，搞好售后服务。大队长每月至少和用户主管会面一次，每季向主管领导汇报一次，保安部经理每季会见主管一次，半年会见用户领导一次，了解管理方面的问题，用户随叫随到，影响安全的问题马上解决，不影响安全的问题24时内答复到位，由经理和用户配合督察。每少一次罚50元。在服务范围之外，用户临时使用，尽力去做，重大治安问题尽力协助，体现保安公司的整体作用。通过征求用户意见书由人防部考核。 ⑤、掌握下情，解决问题：大队长通过走访用户、班长、队员、群众了解队伍和服务状况，及时发现研究，解决存在问题，每月至少白天检查两次，夜岗一次，外地每月一次，经理一季检查一次，抽查夜岗，缺一户罚10元。认真做好检查记录，发现弄虚作假者，处罚100元并做检查。由人防部监督考核。 ⑥、《征求用户意见书》每半年一次，满意率达80%奖200元，超一户加奖30元，低一户罚30元，半年后首月8日前报办公室，缺一份罚50元；发生重大责任事故罚50---200元，发生索赔承担赔偿部分6%，人防部考核。 ⑦、管好班长：班长是管理队伍之核心，重视班长选配和培养，大队长提议，人防部决定任免，一季度内考察任命，每队设立后备人选3-5名，依据《班长责任制》及本责任书中规定