角色扮演法在物业管理实务课程教学中的应用-朱艳.pdfVIP

教法研究教法研究 第3期（总第823期） 角色扮演法在物业管理实务课程教学中的应用 朱艳 ［摘要］角色扮演法作为一种实践性很强的教学模式，在实务类课程中应用广泛。通过介绍角色扮演法在物业管理实务课程中 的重要性和适用性，分析了基于角色扮演法的物业管理实务课程的教学设计和开展，并以新乡学院物业管理专业2013级学生的实 际教学为例，指出在实际应用中的相关问题和注意事项，为实务类课程的情境化、职业化教学提供了借鉴。 ［关键词］角色扮演法 物业管理 教学应用 ［作者简介］朱艳（1978-），女，河南新乡人，新乡学院管理学院，讲师，硕士，研究方向为物业管理。（河南 新乡 453000） ［课题项目］本文系2014年河南省科技厅重点科技攻关项目“基于中小企业竞争优势的管理创新研究”的阶段性成果。（项目编 号：142102310193） ［中图分类号］G642 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2015）03-0158-02 DOI:10.13615/j.cnki.1004-3985.2015.03.072 物业管理实务是物业管理专业的核心专业课，是一门实践 投身职场打下良好基础。 性、应用性很强的课程。如何在传统的教学模式下，采用创新的 二、基于角色扮演法的物业管理实务课程教学设计 教学方法，将真实的职业情境引入到教学中来，是教学的难点， 作为一名物业管理从业人员，为业主办理入住手续既是和 也是教学的重点。物业管理实务课程是在学生对物业管理行业 业主的第一次亲密接触，也是为业主留下第一印象的重要时期。 有了初步认识和了解的基础上，开设的深入研究和分析物业管 根据教学大纲和教学内容，将物业入住这一章节设计为情境问 理实际工作过程中存在问题，强调实践的延伸课程。它的课程 题，选择我校2013级物业管理专业的学生，参与开展学生的角 性质决定了其教学内容可情境化程度较高，适用于开展角色扮 色扮演。通过情境设置、情境分析、仿真表演、课堂讨论、教学评 演法来进行教学。 价总结等环节，将角色扮演法在物业入住这一章节实际应用。 20世纪50年代中期，角色扮演法起源于美国，最初作为一 1.设计情境，学生分组准备。设定学生扮演的情境为某物 种治疗精神病人的精神疗法在医学领域开始研究。60年代开 业管理公司办理业主入住手续的现场，先从2013级物业管理班 始角色扮演法在美国被引入了课堂教学中，并开始了实证分 的64名学生中推选出4名同学和教师一起组成评委组，进行打 析。角色扮演法（Roleplaying）是指教师在教学中根据教学内 分和提问。将剩余的60名同学划分为5个组，分别为业主模拟 容的需要设计一个实际工作中的问题情境，组织学生对相应问 组、房地产开发公司财务部模拟组、物业管理公司财务部模拟 题进行分析，学生通过扮演工作中的情境人物角色，体会角色的 组、物业管理公司客服部模拟组、物业管理公司工程部模拟组。 心理，获得启发，改进自己行为的教学过程。 学生分组后，根据教材，查找各模拟组在业主入住手续办理 一、角色扮演法在教学中的重要性 中的实际工作内容和相对应的知识点。各组学生充分准备自己 目前，角色扮演法已经成为一种以学生为中心，强调教学互 所在模拟组的工作内容和程序以及必需的道具和文件。例如， 动与创新，全真模拟的教学方法。角色扮演法的预设情境可以 房地产开发公司财务部模拟组需要提前准备业主缴纳房款的详 在任何环境下展开，只需要简单的道具和文件即可，基本上实务 细资料，以及充足的发票道具等。物业管理公司财务部模拟组 类课程的教学都可以采用这种方法。在国外，角色扮演法主要 需要准备收费项目表、收费标准表以及当地物价部门的审批文 应用于中小学的课堂教学中，主要是让学生通过角色扮演，加深 件等。物业管理公司客服部模拟组需要准备业主入住时签署的 对所学内容的记忆。美国学者瓦特等人认为角色扮演可以确定 文件和合同，准备好住户手册、入住指南、管理规约、前期物业管 儿童的情绪和行为，解决学生间的矛盾。美国教师迪奈乌和黑 理服务协议等相关文件