第五章 旅客运输管理心理.ppt

正确处理职工的问题行为，坚持正面教育为主，预防为主的方针，尽可能地调动一切客运服务人员的积极性，这是客运管理中一项十分重要的任务，是提高客运管理效能的一个重要方面。 本课程的学习到此结束 我只是个普通人，就算浑身是铁，又能打几颗钉。课时有限，知识无限，如果以后在工作生活中能偶然想起我所上过的课，那就是我最大的收获了。 谢谢！ 第五章 旅客运输管理心理 第一节 旅客运输管理人员的管理行为 学习目的与要求： ★ 了解领导的基本理论以及领导功能 ★ 掌握领导有效理论以及领导的艺术，提高领导能力。 本章点睛 行驶在浩渺大海上的船,没有好的舵手就很可能触礁沉没;现代社会的组织中,缺少正确的领导,就实现不了组织目标. --欢哥的话 什么是领导? 对领导的概念的不同理解 领导行为 什么是领导? 领导的定义 传统的管理理论认为领导是组织赋予一个人的职位和权利力，以率领属下实现组织目标。 管理心理学家认为领导是透过人群关系去影响团队中的每个成员，激发其积极性，努力实现组织目标。 领导行为 什么是领导? 领导的特点 1.领导体现了人与人之间的关系 2.领导是一种特殊的“投入”和“产出”（领导的有效性） 3.领导是领导者、被领导者、环境的函数 4.领导作用的“互惠效应” 领导行为 领导者的影响力 分类 权力影响力 （强制性影响力） 非权力影响力 （自然影响力） 构成 资历 权力影响力 传统 职位 能力 知识 情感 品格 非权力影响力 领导行为 领导的功能 正式领导者—领导员工达成组织目标 非正式领导者—满足员工个别需要 领导行为 领导者应具备的基本条件 技术技能 人文技能 观念技能 观念技能 人文技能 技术技能 高层 中层 基层 领导行为 对待他人态度测试 说明对他人意见的态度。 得的星多------善于接受别人的意见 讨论:你怎么办-------- A，惩处裁缝 B，不再见人 C，照样去穿 D，奖励小孩 A， 得3个星 B， 得2个星 C， 得1个星 D， 得5个星 领导行为 校园体验 晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？ 领导行为 领导的行为和效率 领导的有效性定义 领导是一种特殊形式的社会活动，在活动中也必须讲求效益，即以较少的投入取得较大的产出，这种投入与产出之比，表现为领导的有效性。 领导行为四分图 领导的行为和效率 俄亥俄州立大学提出 领导的各种行为归纳为---- 抓组织与关心人两大类 低组织 高关心人 高组织 高关心人 低组织 低关心人 高组织 低关心人 高 关 心 人 低 抓组织 高 领导行为四分图 领导行为四分图理论是由美国俄亥俄州立大学的领导行为研究者们在1945年提出来的，他们列出了一千多种刻画领导行为的因素，通过高度概括归纳为两个方面：着手组织和体贴精神。研究结果认为，领导者的行为是组织与体贴精神两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它们是：高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体贴，高体贴与低组织。这就是所谓的“领导行为四分图”理论。 领导生命周期 领导的行为和效率 卡曼创造了领导生命周期理论 低 工作行为 高 高 关系行为 低 高关系低工作 高关系 高工作 低关系低工作 低关系高工作 领导生命的周期理论 成熟 不成熟 参与 说服 授权 命令 领导生命周期理论（situational leadership theory, SLT）是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。 领导管理方式评价 基本方法 有效率 无效率 A （高关系低工作） 通常被认为对人们有绝对的信任，同时注重发挥人的才能。 只对和谐有兴趣，是个好人，同时，不愿为了完成工作而损坏关系 B （低工作低关系） 通常被人认为适度地允许属下决定如何工作，在与属下的社交方面只扮演不重要的角色。 通常被认为对工作、对关系都不注重，处于被动的状态。 C （高工作高关系） 通常认为能满足