各岗位绩效考核表(V02).docVIP

接待岗绩效考核表 岗位：接待 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 工作标准 （50%） 1 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象 7 2 客户接待 接待及时、服务准确、语言规范 7 3 立岗 立岗动作标准、优雅 7 4 环境整理 负责区域整洁、有条理，人员离开后桌面及时清理。 7 5 仪容仪表 淡妆上岗、发型规范、按照规定着装。符合岗位细则要求 7 6 公共事务管理 公司会议、活动时的布置及接待工作及时、无差错 5 7 接待、信息交接、传达 对来访的人员、留言、留物进行及时、准确的处理 5 9 临时工作 能积极完成领导交办的其他工作 5 工作态度（25%） 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 4 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 工作能力（25%） 1 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 7 2 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 8 3 学习力 对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。 10 总计考核得分 被考核人：　　　　　　　　考核人： 楼宇管家绩效考核表 岗位：客服 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 工作标准 （50%） 1 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象 6 2 资料归档完整率 资料100%归档 6 3 客户入住手续、装修手续的办理 办理及时、准确，热情、主动，业主满意 6 4 每日工作计划 按照领导所安排的计划执行、及时、准确 6 5 办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续 办理及时、准确，热情、主动、无差错 4 6 区域巡视 每日对所负责区域进行巡查、发现问题及时处理 5 7 每日资料汇总、分发 每日对业主资料、维保资料及其他资料进行编写、录入、分发、送达100%及时、准确 5 8 收款 对所负责区域应缴、未缴款项进行管理和催缴100%掌握、完成，无错误。 12 工作态度（25%） 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 4 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 工作能力（25%） 1 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 7 2 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 8 3 学习力 对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。 10 总计考核得分 被考核人：　　　　　　　　考核人： 维修技工绩效考核表 岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 工作标准 （50%） 1 维修服务满意率 维修工单无业主投诉或不满意 6 2 维修时间 服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时 6 3 维修返修率 ≤1% 6 4 定期检查，维护机电设备 按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报 6 5 安全事故 安全事故为0 6 6 发电机发电时间 停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 5 7 设备设施保养 严格按计划执行，并且有记录 5 8 业主投诉率 ≤1% 5 9 工作记录 记录完整、清晰，可追溯 5 工作态度（25%） 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都