定义阶段1–授课版.pptVIP

欢迎参加二钢厂六西格玛绿带培训班 ‘Owing to the constant threat from our overseas competitors, Motorola needs to implement Six Sigma to stay ahead in the competition by producing better quality products at lower costs.’ “ 摩托罗拉须导入 6 Sigma 因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品 ! ” ---摩托罗拉总裁, 鲍勃.高尔文 1978年，因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其电视机制造业务卖给了一日本企业 1981年, 摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标. 但各部门仍然保持各自衡量品质的指标 1987年, 公司决心全面推广6 Sigma, 订下四年达百倍品质改善的目标, 而现状为 4 Sigma. 6 Sigma业绩 Allied Signal 联合信号 $800 million General Electric 通用电气 $1 billion Polaroid 宝丽莱 $100 million Texas Instruments 德州仪器 $360 million 受益于6 Sigma导入的著名公司 6 Sigma 作为一个营运策略 客户与供货商的相互关系 客户心声分析--KANO分析 分析客户心声——KANO分析 要求类型: 理所当然的(不满意): 可以产生不满意情绪,但不能提高满意度的需求 基本的 (满意): 这种要求被满足得越多, 客户的满意度也越高. 意外之喜的(有吸引力的质量): 如果这种要求没有达到,并不会造成不满意.但是如果得到,那就会给客户带来意外之喜. 范例: 1980年，对酒店来说，提供干净的床单和被褥是一项基本满意指标。 意外之喜指标可能会包括早餐、洗发香波或沐浴帽。 2000年，基本满意指标包括有线电视、早餐、洗发香波或沐浴帽。 意外之喜指标可能包括有卫星电视、一个免费的上网服务等等. 客户要求变化了,公司必须随时了解他们改变了的需要 举例 : 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果： 标准差（ s）-- 曲线形状： 6Sigma – 实际意义 Six Sigma关键术语和概念 Y=f(x) Basic Relationship 基本关系方程式 2.CTx Important to … 对什么重要 3.关键过程输出和输入 KPOV’s KPIV’s KPOV=关键过程输出变量 一些对过程成功或用户满意最为重要的输出变量； KPIV=关键过程输入变量 一些对过程重要的输出有显著影响的输入变量； 4. Long term VS. Short term Performance  长期与短期绩效 9.隐蔽工厂 Hidden Factory 直通率 RTY DMAIC 路线图 DMAIC 路线图 Internal View 内部角度 Customer View 客户角度 Defect 缺陷； Profit 利润； Cycle Time 周期时间； Quality 质量； Cost 成本； Delivery 交货期； Inputs Outputs 过程：“一组输入可获得一个期望的输出结果” 结果显示了过程是否成功； Material 材料； Control 控制； Equipment 设备； Requirement 要求； Short term studies 短期研究 Lot A Lot B Lot D Lot C Long term studies 长期研究 Hidden Factory 隐蔽工厂 step1步骤 1 Confirmation 确认 step2步骤 2 analyze分析 Rework?修复？ Scrap 压块 Off Line Repair 离线维修 Value Added 增值VA Non Value Added 不增值NVA、Waste浪费 来自于供应商的元件 经过检查后的合格率为95.5% 生产的合格率97% 装配的合格率为94.4% Waste 浪费45,000 ppm Waste 浪费30,000 ppm Waste 浪费 56,000 ppm RTY=.955*.97*.9