战略地图及平衡计分卡.pptVIP

3、战略地图模板 3、四个维度之间的因果关系 财务维度 投资报酬率 客户维度 客户忠诚 按时交货 内部运营维度 周转时间和产品质量 学习成长维度 员工的技术 4、每个维度下的结构化模式 1、绘制战略地图 2、设计平衡计分卡 3、分解平衡计分卡 5、梳理管理流程、行动方案 6、战略预算 五、战略管理 战略地图及平衡计分卡 战略落地 描述战略 衡量战略 管理战略 战略地图 平衡计分卡 战略中心型组织 如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) 要素1 要素2 要素3 一、综述 战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。 1、战略地图——描述企业战略的工具 战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任务，从而使战略落地。 二、战略地图原理 企业战略 财务维度 “为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？” 客户维度 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？” 内部运营维度 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运营举措？” 学习成长维度 ”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？” 2、战略地图的四个维度 财务维度 客户维度 内部运营维度 学习成长维度 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 长期股东价值 使命 我们为什么存在 价值 什么对我们重要 愿景 我们希望的什么 战略 我们的对策 平衡计分卡 指标衡量和重点要素 目标值和战略行动方案 我们需要做什么 个人目标和行动方案 我需要做什么 战略成果 满意的股东 愉悦的客户 高效的流程 士气高昂且训练有 素的工作团队 战略地图 诠释战略 三、平衡计分卡原理 1、平衡计分卡——衡量企业战略的工具 2、战略被转化为具有因果关系的四个维度 愿景与战略 行动方案 目标值 指标 目标 财务维度 为了财务成功，我们对股东应如何表现？ 客户维度 为了达成愿景，我们对客户应如何表现？ 内部运营维度 为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？ 学习成长维度 为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？ 行动方案 目标值 指标 目标 行动方案 目标值 指标 目标 行动方案 目标值 指标 目标 战略目标 行动方案 预算 评价指标 目标值 如何排列？ 战略目标 行动方案 预算 评价指标 指标值 战略维度 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 EVA 四、战略地图编制步骤 流程： 主题： 战略地图 行动计划 平衡计分卡 目标值 行动方案 预算 指标 目标 自上而下的规划 SBU 平衡计分卡 部门 平衡计分卡 企业整体 平衡计分卡 自下而上的执行 岗位平衡计分卡 横向协同 横向协同 横向协同 4、确定平衡计分卡评价标准 树标杆 找差距 指标属性 评价标准 与标杆企业比 与行业指数比 与国际水平比 与去年同期比 与预算比 与考核基数比 定量指标 （分为5档） 定性指标 （分为5级） 未能符合最低要求 非常严重 达最低要求 表现理想 符合预期 现已采用 建议采用 正向指标（如：权益报酬率） 逆向指标（如：应收账款天数） 适度指标（如：资产负债率） 计分规则 定量指标计分 （功效系数法） 定性指标计分 （专家评议法） 权数设定 （客观赋权法、主观赋权法） 评价得分 每月15号 每月20号 收集及 输入数据 业绩 评价系统 简评 战略 检讨 模型调整 系统维护 领导层