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客户对中央空调满意度的调查方案 调查目的 倾听用户的心声，深入了解客户的需求。找到改进点，不断提高客户服务的整体满意度，促进中央空调行业健康有序地发展，弘扬国产各大品牌服务消费者得奉献精神和与消费者共度难关的社会责任感。 调查对象 此次调查对象的范围主要是南方受灾地区，具体对象课分为： 医院，商场，办公楼等大型公共建筑的相关负责人 普通居民家中成员 论坛负责人 企业内部 调查方法 大规模问卷调查法，采用此方法调查地区居民的满意度，了解他们对中央空调的满意度。 深度访谈法，主要是调查一些大型公共建筑的相关负责人，了解具体的运营情况，对质量方面提出不足之处 调查的组织实施计划 一、成员分工 二、制定问卷 三、实施调查问卷 四、统计与整理数据 五、分析 总结 在本次调查中，国际品牌在制热效果上略胜一筹，国内品牌则在服务质量上全面领先于国外品牌，显示国内品牌在迅速提升技术实力的同时，其对中国市场理解程度深、服务质量更有保障的比较优势仍然得到了持续发展。