厦门通信消费环境中意度摸排.docVIP

厦门通信消费环境满意度调查 您使用以下哪种通讯方式（可多选） 中国电信固定电话；B、中国电信小灵通；Ｃ、中国移动手机；Ｄ、中国联通手机；Ｅ、中国铁通固定电话；Ｆ、其它_________________ 您最常使用的通讯方式是 A、中国电信固定电话；B、中国电信小灵通；Ｃ、中国移动手机；Ｄ、中国联通手机；Ｅ、中国铁通固定电话；Ｆ、其它_________________ 您平常主要采用哪种方式上网 宽带上网 Ｂ、拨号上网 Ｃ、无线上网 ◎如果您是宽带上网用户，您通常采用以下哪种方式上网？ Ａ、中国电信宽带上网；Ｂ、长宽宽带上网；Ｃ、铁通宽带上网；D、网通宽带上网； Ｅ、广电宽带上网（广电的说法要再确认一下） ◎如果您采用无线上网，一般选择以下哪种方式？ Ａ、中国电信天翼通WLAN上网；Ｂ、中国电信小灵通上网； Ｃ、中国移动GPRS移动上网；Ｄ、中国联通CDMA移动上网 您每个月所有的通信费用总计大约为： A、100元以下；B、100～200元之间；C、200～300元之间；D、300～400元之间； E、400元～600元之间；F、600元～1000元 ； Ｇ、1000元以上 您比较喜欢采取何种交费方式 去营业厅交费；B、买充值卡；C、银行代扣；D、____与____两种方式结合 您对厦门的通信消费环境总体满意度： A、非常满意；B、基本满意；C、一般；D、不太满意；E、很不满意 您对厦门通信消费最满意的地方：（最多可选3项） A、资费；B、通信质量；C、业务品种；D、客服热线服务；E、营业厅服务；F、网站及电子邮件服务；G、投诉处理；H、积分兑换等优惠服务；I、其它___________________ 您对厦门通信消费最不满意的地方：（最多可选3项） A、资费；B、通信质量；C、业务品种；D、热线服务；E、营业厅服务；F、网站及电子邮件服务；G、投诉处理；H、积分兑换等优惠服务；I、其它___________________ 您对通讯运营商通过何种方式向您传递各类宣传促销广告信息比较乐意接受？（可选３项） 对外媒体（包括电视、广播、报纸等）发布；B、短信发送 Ｃ、电子邮件发送 Ｄ、对帐单夹寄广告 Ｅ、服务人员电话营销；Ｆ、服务人员上门推荐；Ｇ、其它 过去一年中，您是否因为通信消费的问题向以下渠道投诉过（可多选） 从来没有 向各通信运营商的客服热线号码投诉过 向物价局１２３５８投诉过 向消协投诉过 向工商局12315投诉过 向市长专线投诉过 向新闻媒体（包括报纸、电视、电台等）投诉要求曝光 您是否有过不满意的服务经历？请简要描述： 您对各通信运营商最大的期望是什么？请简要说明： 您的个人资料（请妥善填写，方便我们抽奖） 姓名____________ 性别: 男 女 联系电话___________ 身份证号码_______________________________________ 您的学历: 高中及以下 大专 本科 研究生及以上 您的月收入：1000及以下 1001-1900 2000-3000 3100-4500 4500元以上 您的年龄: 20岁以下 20岁~35岁 35岁~50岁 50岁以上