第1章企业与企业管理组织.doc

第一章 企业与企业管理组织 导入语：我们为什么要学企业管理？ 我们应当怎样学好企业管理？ 新学期的开始，你拿到这本新的教材，有没有阅读它的冲动？你如何去对待这门课程呢？企业管理作为一门人文学科，与其他人文学科一样。既不特别深奥，又不易真正理解感悟的特点。一学期几十节课仓促的学习，主要给大家一种引导，一种感觉，一些印象。 主要学习方法：以教材为导向，以案例分析为中心，以网络、信息为辅助。 “学而时习之，不亦说乎”，学习是愉快的，希望大家能够从企业管理这门内容涵盖面广、集理性和人性化于一体的课程的学习中，体会到学习的快乐和美好！ 引入：针对我们的专业，一个汽车维修企业在现在市场的激烈竞争中如何经营与管理？ 实例：一位车主提起一次令他感动的服务。他的车定点在深圳市罗湖区的一家汽车服务公司维修，该公司承诺提供24小时救援与抢救服务。一日深夜他的车在南头二线关附近抛锚了，据维修公司大约30公里的路程。 1：遵守承诺 20分钟赶赴现场 2：反应速度 10分钟故障排除 3：职工素质高 “您不用感谢我们，倒是我们应该感谢您！俗话说：‘在家靠父母，出外靠朋友’，您现在出门在外，遇到了困难，首先想到的是我们，说明您是把我们当作最好的朋友，所以是我们应该感谢您！” 思考：您所熟识的维修企业是否都能提供上述服务？ 影响汽车维修服务企业成功的核心因素有那些？ 失败的企业各有各的失败，成功的企业则大致都具有相同的成功模式。 我认为决定汽车维修企业成功的核心要素有三个方面，即：经营策略、管理系统和人力资源。这三个要素刚好组成一个稳固的三角形，紧紧围绕这顾客需求这一中心，我们称为超级服务的“铁三角”。 讲解：该事例恰好反映出了汽车维修企业成功的三个方面： 1：承诺24小时服务正是该企业经营战略的一个反映，他们以满足顾客需求为中心； 2：深夜接电话，20分钟赶到现场，说明他们的管理系统是高效的； 3：修理工10分钟排除故障，并能说出一番感人的话语，说明他们的人力资源是优秀的，员工的技术与综和素质都是高的。 正因为建立起一个坚固的“铁三角”，所以该公司员工能在任何时候为顾客提供优质高效满意的服务。 “铁三角“不是相互孤立的，它们即紧紧围绕着顾客的需求这一中心，相互之间又保持了紧密的联系。 在制定企业的经营策略时必须考虑企业的管理系统与人力资源的状况，而管理系统必须为经营策略与内外部顾客服务，人力资源的配置必须适合企业的经营策略于管理系统。只有三者有机的结合，才能决定企业最后的成功。 “世界上没有完美的个人，只有完美的团队” 我们本学期的重点也就很明确了：企业的管理系统相关概念；企业的经营策略、经营决策及市场营销管理；人力资源管理与开发。 第一节 企业的概念与类型 企业的定义 课本P2所谓企业，是指从事生产、流通、服务等经济活动，以营利为目的的、以产品或劳务满足社会需求的、依法设立、自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织，是现在社会的基本经济单位。 讲解：企业在本质上来说就是一个转换器，它将投入的人力、物力和财力资源在企业内部通过生产过程，转换为产品输出。 企业运行的基本规律：企业的两头都在外，与市场的交换关系非常密切，企业一方面从人才市场、设备与材料市场、资金市场获得企业运行所需的各种资源，又不断地将所生产的产品销售给市场上的顾客，反馈资金与信息。反馈是企业运行关键的一环，没有反馈（或没有足够的反馈）企业就不可能持续运转，因为任何一个投资者也不可能永久不停地向企业投入资金。 市场就像一只看不见的手，调整着人们的经营与管理行为。 企业的特征： 企业必须依法设立。 企业是以营利为目的的生产经营单位。 企业应该独立核算。 企业是从事生产经营活动的经济单位。 提问：校办工厂是不是企业？是企业。 学校？学校虽然在教育活动中也要收费，但不以营利为目的。 企业的类型 （一）工商企业 工业企业——输出有形的产品即实物 商业企业——输出无形的产品即服务。 汽车维修企业不是生产汽车，也不生产配件，其所产出的就是无形的维修服务。 （二）以企业资产的构成形式为标准分类（企业的法律形式） 五分钟阅读，一分钟介绍 个人业主制企业 个人投资，规模有限，无限责任。例如：出现自由职业者注册律师、注册会计师等属于个人业主制企业。 合伙制企业 联合出资，无限责任，决策困难。例如：广告事务所、律师事务所、会计师事务所和股票经纪行。 3、公司制企业( 有限责任公司、股份有限公司) 见课本 P6公司制企业的优缺点？ 见课本 P8有限责任公司与股份有限公司的区别？ 见课本 P10上市公司？ 见课本 P10公司治理机构？（课后思考） 股份有限公司与有限责任公司基本情况比较表 股份有限公司 有限责任公司 1、股份特征 股份等额，责任有限，股票可上市 股份不等额，责任有限