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ＸＸＸ物业服务中心 各 类 应 急 预 案 拟稿编缉人：　　ＸＸＸ　　 审　批　人：　　ＸＸＸ　　 文件属性：　　受控文件　　 起效日期：ＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日 24小时值班制度 为维持小区正常的公共秩序，及时准确地处理突发事件，确保小区安全，为业主提供细致贴心的服务，本公司实行24小时值班制度。 1.0 在小区公布客户服务中心电话 ，24小时服务热线有人接听。 2.0 小区消防中心24小时有人值班，随时监控小区情况。 3.0 保安员24小时在小区巡逻，全体人员长驻现场，保证小区安全。 4.0 工程部实行24小时值班制度，负责处理紧急维修和巡查机电设备运行情况。 5.0 电梯维保人员长驻现场，手机24小时开机，出现电梯故障时在最短时间赶到现场。 6.0 物业公司主要管理人员长驻现场，负责处理紧急和突发事件。 为预防各类重大事故或重大事故发生采取有效合理措施，确保业主/住户和工作人员和其它人员的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序，特制定重大事故应急处理方案，原则指导各类事故处理，规范操作。 重大事故分类和等级应当严格按照国家法律、行政法规和省市地方法规的规定进行执行。 重大事故以预防为主，防患于未然，事故发生时应当以各类事故应急处理方案为处理原则。对特大事故处理应在相关行政机关指导下，根据实际情况以应急方案为原则，但应灵活采取有效措施。 重大事故分类为（1）刑事、治安案件（2）人员急救、工伤事故（3）电梯困人事故（4）煤气泄露、中毒，油类泄露，化学危险品的泄露事故（5）火灾事故（6）停水、停电事故（7）台风、暴雨等自然灾害事故（8）其它事故 4.0 各类事故的处理应当严格按照各类事故应急处理方案和流程指引进行操作。物业公司具有统一指挥、分配任务、协调相关部门和单位的权力，及时通知业主、住户、员工实际情况，采取有效措施。 出现重大事故时，总经理和各部门经理须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。 各部门应根据各类应急事故处理方案听从指挥，各负其责，完成各自任务。对特殊情况应采取切实可行的预防措施并及时上报总经理。 物业公司应当针对各类事故，定期举办演习，对员工进行培训，锻炼全体员工具备紧急事故的处理应变能力。 9.0 物业公司领导由于其失职、渎职、玩忽职守造成重大人员伤亡、财产损失，应当承担相应法律责任。对重大事故现场处理措施不当，造成不应有的损失的，应当负领导责任。 10.0 各部门主管在处理重大事故自作主张，不听指挥，擅离职守，造成重大影响的，应当承担相应责任。 1.0 物业公司员工在接到当事人或目击人员报告后，应详细询问案件发生的具体地点、案情概要，通知就近巡逻保安员赶赴现场确认情况，并报告物业公司值班领导。同时护送当事人或目击人员到安全地点，也可协助当事人或目击人员向公安机关报警。 2.0 巡逻保安员接到通知后，应迅速赶赴现场核实情况，将案件发生的具体地点、案情概要反馈值班领导，并留在现场警戒。 3.0 值班领导接到巡逻保安员反馈情况后，立即向公安机关报案（110），详细说明案件发生具体地点、案件概要、报警人联系电话、建议或请求，必要拨打急救中心电话（120）。如需要协助相关方通知保险公司。 4.0 值班领导应根据现场反馈情况，组织人员赶赴现场（如有必要物业公司全体人员紧急集合），所有人员分为四组。 指挥组：负责人员分组，将收集的线索提供给警方；根据公安机关要求指挥各组工作；跟踪公安机关处理信息，并及时反馈公司/相关人员。 救护组：稳定现场人员情绪，协助救治伤员。 警戒组：控制现场秩序，封锁案发地，保护现场。 引导组：负责小区就近的路口迎接警车、救护车，保障通道畅通无阻。 5.0 事件发生后，保安部主管应及时对事件处理经过进行总结，对此方案进行评审，必要时进行修改。 为了保护处于急需救助状态人员的生命健康，合理、高效、及时、有序地处理受伤害人员，尽最大努力帮助受伤人员得到救护，维护广大人民的身体健康权益，指导本单位的急救工作，特制定人员急救处理方案。 1.0 救助对象 在小区内由于工作、生活而受到紧急伤害的人员，不立即采取救护措施就有可能造成重大人身伤残、死亡的。 2.0 人员急救工作流程 2.1 在小区管理范围内发生意外事故造成人员受伤或出现受伤人员应当立即报告本单位负责人。由本单位负责人通知伤者家属，安排保安人员维护现场秩序、疏散人群，并组织安排救护工作。 2.2 对受伤程度分别处理。 属于轻伤害的，送医院救治。 属于重伤害的，报公司安委会，由安委会协调相关单位处理；同时拨打急救中心电话，根据情况需要采取人工呼吸等力所能及的措施，迎接引导急救车进入现场，协助医护人员送伤者上车到医院救治。 2.3 到达医院后，协助家属办理住院医疗手续。 2.4 在伤员住院观