用心做事努力成为1名优秀的物业管理员.docVIP

用心做事成为一名优秀的物业管理员想要成为一名优秀的物业管理员，就要用心、用脑去做事。第一，为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识 第二，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平的事情了。，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释俗话见人说人话见鬼说鬼话改成见人说人话见不是人的也就更要说人话因为我们做物业的就是服务人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员形象是相当重要的，尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为我们是服务行业，我们服务的对象就是人，刚刚接触业主的时候，往往你的形象好点就会有一种亲和力，当然形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是你总要利索吧，你利索一点，不但对你自己的形象会很有帮助，对别人也是一种最起码的尊重吧你要是很不注意自己的形象，天天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该怎么办啊，不要和人家提物业费了，人家看你就想，要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了， 第七，要作为一名合格的人才必须要这个行业的相关法律和法规的知识，而物业呢现在我们也有了我们自己的法律法规，如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题（如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等）需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。那么哪些属于我们的责任范围，哪些不属于我们呢，这就要求我们要熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规。比如说：楼顶楼板漏水，这是我们在日常工作中经常会遇到的投诉，怎样处理呢，这有两种情况：发展商在建好楼盘销售时，对楼房的不同部位有两个月至三年不等的保修期，其中，楼顶楼板的保修期是三年，如果楼宇还没过三年的保修期的话，由发展商负责维修，费用也由发展商承担，如果已过保修期的话，就必须动用维修资金来维修，如果没有维修资金的话，就必须由该幢楼宇的全体业主共同分摊。另一方面，也只有熟悉和掌握物业管理方面的法律法规、制度和政策，才能在日常工作中依法依规管理，以情以理服人，说内行话，做内行事。