作业指导书和标准.pptVIP

作业指导书及标准的编写 一、术语定义 作业指导书：指为保证过程的质量而制订的程序，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。 标准：为在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 下面先讲一讲作业指导书的编写。 二、作业指导书的编写 作业指导书作为质量管理体系的第三级文件， 在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用 于指导具体的作业如设备的操作、产品或原材料 的与试验、计量器具的检定、产品的包装等。质 量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽 的阐述，但作业指导书的编写在有关文献和实际 编写中却较少得到重视。 二、作业指导书的编写 1 对作业指导书编写的误解 1.1 作业指导书是无用的，它既费时又妨碍人 的手脚。 1.2 认为作业指导书的数量越多越好。 1.3 认为作业指导书的数量越少越好。 1.4 把工作标准当作作业指导书。 1.5 用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是 作业指导书。 二、作业指导书的编写 2 作业指导书编写的要求 2.1 需要遵循质量管理体系文件编制的要求。 2.2 确定性。作业指导书的重点内容应该是解 决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过 程，包括每一步骤所使用的原材料、仪器设备 以及过程作业的结果和判定标准等。 二、作业指导书的编写 2.3 作业指导书应尽可能简单、实用。ISO 9001规定质量体系 程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方 法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书的 详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，为此可以采用 以下方法。 2.3.1 写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方 法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、 标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考 这些已经存在的标准和文件，没有必要把它反复一遍。 二、作业指导书的编写 2.3.2 尽可能写得最易懂。ISO质量管理体系并没有要 求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工 的文化程度有多高，人们都喜欢看容易阅读的东西， 故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、 生僻的词语。 2.3.3 不定义术语。作业指导书可以使用各种术语， 但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事， 而术语的理解应在有关的文件和培训中解决。 二、作业指导书的编写 2.3.4 要尽可能方便使用者。使用者的需要是很 重要的，作业文件应避免全部用文字来表达， 可以采用流程图、图表、照片等；同时采用较 大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地 引用其他的文件或表格。简明、简洁是好的文 件的标志。 二、作业指导书的编写 2.4 必要性要求，只写该写的作业指导书。一般来说作业指导 书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而 应建立在需要的基础上。你应针对你计划编写的作业指导书回 答以下三个问题：a)我为什么要编制这个作业指导书?b)有了这个作业指导书，我能执行什么任务(控制哪些影响质 量的因素)?c)文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业 指导书吗?对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导 书。没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充 分考虑活动的复杂性、实施活动的方式、完成活动所需的技能、 人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指 导书。 二、作业指导书的编写 2.5 易于修改。为响应瞬息变化的顾客需要和 社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要 发挥员工在持续质量改进中的作用，而难于修 改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的 发挥。 二、作业指导书的编写 2.6 作业指导书应与已有的各种文件有机地结 合起来。在许多案例中，组织者把老的工艺文 件、规程、规范、工作标准等放在一边，仅简 单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导 书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会 产生新的官僚主义，维持这种官僚主义就产生 了不必要的工作。 二、作业指导书的编写 2.7 实用性。作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量 简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过 程时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理 解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照片等形 式，或图文并茂，更容易为使用者接受。 2.8 完整性。作业指导书的内容要完整，该包括的内容一定要 有。在其范围所规定的界限内按需要力求完整。 二、作业指导书的编写 3 作业指导书的内容及表现形式。 文件化作业指导书不必成为一种负担，像质量体系的其他文 件化形式一样，作业指导书