展厅经理年度工作总结.docVIP

展厅经理年度工作总结 篇一：展厅经理工作总结版 2009年工作总结 —张彪 回首在众望的一年多的时间里，也有了不少收获，进入2010年，我对自己的工作和对展厅的情况做一下总结。目的在总结教训，提高自己，完善团队，展望未来，相信我们的团队在以后的工作中会越来越好，下面我对一年的工作进行简要的总结： 一年的时间里，在公司领导和同事的关怀下，通过向同事的学习和沟通，加上对销售工作的一向热情，从对销售工作的一片模糊，到和客户之间进行汽车知识的熟练沟通；一边向领导请教管理经验，一边向同事学习产品知识，一切均从能迅速融入到这个团队中而学习和工作着。 在刚开始的那段时间里，由于展厅的日常管理和具体销售业务之间的模糊关系，使自己在日常的工作中摸不着头绪，往往是紧了这头，松了那头，不能有效的处理管理和业务之间的关系，在学到了不少东西的同时，也发现了自身的矛盾之处：没有经验。在这段时间里，领导兼同事宋经理和侯经理一遍遍的给我灌输领导经验和管理知识，给了自己无微不至的关怀，有时候为了不同的意见和建议我们也会争的面红耳赤，我想这就是工作吧，不再像学校中的老师传授、学生接受的千篇一律一样了。由于自己的工作是和销售顾问与客户之间直接展开的，一方面对于销售顾问的管理和辅助工作，开始的时候觉得自己知识欠缺和经验不足，没有颜面去管理别人，但在后来的学习中逐渐发现：管理者是 通过别人来完成工作，他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标；除了具有管理者的基本能力和素质外，在某些方面，他也许没有基层员工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后来的工作中便得心应手了许多。另一方面，在客户的满意度和客户抱怨处理方面也是做到了快速、及时、有效。客户满意度提升方面，在第一、第二季度成绩很不理想的情况下，及时采取有限措施，加强了和客户的沟通，销售顾问能力和礼仪运用的培训，之后第三季度的成绩有了很大的改观，甚至赶超省内最佳经销商，但是在成绩面前我们还是要保持清醒头脑，做到不骄不躁。在成绩面前，工作中的不足还是不能忽视的，主要表现在： 1、 客流量多的时候客户接待工作做的还是不到位，人员调动工作有待加强。 2、 和销售顾问之间欠沟通，不能有效做到上情下达、下情上传的工作。 3、 工作没有明确的目标和计划。 4、 客户满意度的实施和监督没有持续性。 针对以上的不足之处，我将不断学习，努力在下一年的工作中解决问题，积累经验。 2010年工作规划 在明年的工作规划中我将在以下几方面展开： 1、 加强销售顾问之间团队协作能力的培训，团队之间的 和谐是一个公司正常运营的前提，针对现阶段本公司团队协作不佳的情况，建立一支有凝聚力、合作精神的团队是现阶段公司的首要人事工作。 2、 完善规章制度，明年公司的任务将是非常繁重的，我们的工作，尤其是客户满意度的工作将是我们所有工作中的重中之重，销量提升，但我们的服务质量一定不能下降。完善的规章制度更能促进每位员工的积极性。 3、 提升员工的积极性和勇气：针对销售顾问在本单位同事面前展示技能的时候的胆怯和害羞情况，将在以后的工作中有重点的进行多方位的培训。 4、 针对经销商新的运营手册的实施，展厅经理的工作重点有所转移的现实，将工作重心重点放在展厅的日常管理和售后前台接待以及销售顾问和服务顾问的内训上。 以上就是我在过去的一年中所做的工作总结和已经到来的2010年的工作规划，相信我们的团队一定能做的更好。 篇二：2010年展厅工作总结 二〇一○年展厅工作总结 在这辞旧迎新之际，回顾并总结2010年过去的一年在公司领导的带领下， 在同事的支持和帮助下，努力完成了本职工作任务，对我个人这一年来的工作和 学习情况做以下个人工作总结： 首先进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操 作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方 向和产品方向，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进．．．．．在 工作中，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说： 只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作 比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候， 想得多的是自己把他搞定，每个环节都想自己去做，却忽视了团队的作用，所以 要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量。 （一）务实基础，尊章尊制 展厅作为公司的销售部门的一个服务网点，是销售经理的后盾，是客户值得 信赖、温馨的家，进一步完善日常工作状况、安全消防意识、来宾接待服务、设 备维护管理、库存管理等方面内容，增加展厅安全管理办法、库存物资管理表等。 （二）提升展厅顾问综合素质和知识水平 作为展厅顾问在展厅运营阶段不