销售助理网络认证试题.docVIP

1 在应用DS-CRM系统发送短信，说明不正确的是（ ） A DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信 B DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信 C 应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快 D 使用网关发送短信的缺点是到达率略低 2 一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（ ） A 在“我的客户”的“所有客户”页签中找到这位客户并为他添加新的购车意向 B 在“销售机会”中添加新的销售机会 C 在“联系人”中找到该客户并转为客户 D 在“已放弃的销售机会”中找到这位客户当时没买车而放弃的销售机会，去掉“放弃” 3 销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是（ ） A 利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户 B 打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动 C 打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访 D 打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户 4 DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（ ） A 客服顾问对客户的认真回访 B 客服顾问对投诉建议的良好填写维护 C 销售顾问对联系人等信息的良好填写维护 D 客服经理的常见问题准确添加 5 销售顾问当手中的销售线索权值=（ ）倍销售目标时，可以完成销售目标 A 0.5 B 1 C 2 D 5 6 在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中( )模块来获取的 A 销售机会 B 未留当客户管理 C 销售机会和未留当客户管理 D 集客量管理 7 未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（ ） A 客户性别 B 客户的手机号码 C 客户的关注车辆 D 客户的与购车日期 8 试乘试驾前讲解内容包括：（ ） A 试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间 B 介绍试驾行驶路线 C 讲解车辆的基本功能和指示器 D 讲解试乘试驾的测试重点，并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求 9 在交易谈判过程中，如果客户表示要“再考虑一下”的时候，销售顾问：（ ） A 要给客户施加压力，以便客户尽早决定 B 尽量让客户在展厅考虑并制造促成机会 C 一如既往的对待客户，倾听意见 D 询问还有什么不清楚的地方 10 介绍展车右侧前部时，应介绍：（ ） A 激光焊接、不等厚钢板等车身制造工艺 B 侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等 C 刹车盘、悬挂等 D 油漆质量 11 客户对提供贷款服务感兴趣的话，则应为其说明：（ ） A 汽车贷款种类 B 各种贷款产品的优缺点 C 申请条件和通过率 D 对没有能力一次性支付的人是一个很好的选择 12 为了充分理解客户的需求，销售顾问需要：（ ） A 详细地询问各种问题，直到顾客不愿意回答为止 B 需求分析占用的时间最好在10—15分钟为宜 C 需求分析占用的时间越长越好 D 与顾客建立良好的私人关系 13 展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的（ ）分钟内调整到常规位置 A 2分钟 B 5分钟 C 10分钟 D 15分钟 14 接听客户来电，销售顾问需要做到：（ ） A 4声内接听电话 B 使用礼貌用语和经销商名称 C 询问客户的称呼 D 主动邀约客户来店看车 15 FAB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表（ ） A 配置 B 优势 C 利益 D 功能 16 在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（ ） A 主动迎接顾客，致欢迎词 B 细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问 C 显示出对顾客预算的考虑 D 使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策 17 顾客表示自己看车后，（ ）分钟内销售顾问再次主动与顾客搭话？ A 2 B 3 C 5 D 10 18 天然气是开采的以（）为主要成分的天然气体 A 甲烷 B 乙烷 C 丙烷 D 丁烷 19 欧洲2005年起开始实施欧Ⅳ排放法规，该法规规定CO的排放限值不能超过（） A 1.50% B 1.80% C 2.50% D 2.80% 20 超车加速时间是指轿车由某一车速开始，用最高挡或次高挡全力加速至某一高速所需要的时间，用来表示轿车超车时的加速能力，目前常用（）所需的时间（秒数）来评价 A 38—112km/h B 48—112km/h C 38—102km/h D 48—102km/h 21 轿车的整车宽度是指平行于车辆纵向对称平面，车身两侧固定突出部位，下列属于轿车的突出部位的是（） A 翼子板 B 后视镜 C 可拆卸装饰条 D 轮胎与地面接触部分的变形突出处 22 下列安全装备不属于主动安全装备的是（） A ABS B ASR C HSB D HBA 23 四行程发动机在（）个行程向飞轮存储能量 A 进气 B 压缩 C 做功 D 排气 24 汽车