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业务培训计划表 篇一：业务培训计划周期表 业务培训计划（草拟） 为更好执行规范化作业，特在江苏，福建，江西，河南，安徽，上海，广东7省区进行业务试训，为达到销售业务人员了解和深刻认识售的一些基本观念，销售技巧，产品生动划陈列的要求和方法，销售谈判的方法与技巧，产品销售的异议处理及一些日常业务的综合能力的提高 ，特制订以下培训项目和培训时间。 一． 销售业务的心态 1.心态的调整：态度决定一切 （积极心态；我们为谁工作；面对拒绝的心态；遇到 价格异议的心态） 2.战胜销售倦怠 3.如何做好自己的职业规划 4.怎样养成良好的工作习惯 二．销售的基本概念 1.我们卖的是什么？产品OR服务？ 2.销售的本质 3.售点是价值还是特点 4.我们的业务应该和谁谈 三．销售技巧 1.销售流程 2.确定销售机会（客户需求，提问和聆听） 3.提出销售建议（简单，清晰） 4.解释详情（3W1H） 从“秀才买柴”谈沟通的“3W1H” 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但 他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多， 火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。 从这个故事可以看出，沟通对人与人之间的交往非常重要。一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧 的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。 要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的“3W1H”即“WHO”与谁进行沟通；“WHERE”即在哪里沟通，确定沟通的地点；“WHEN”即什么时候进行沟通；“WHAT”即沟通什么内容；“HOW”即怎样进行沟通。在沟通之前，首先要确定与谁沟通，比如说业务员去拜访一个重要客户，业务员必须明白与客户方哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员？还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通意向，方可进行沟通。确定沟通对象后，必须明确沟通的信息、主要内容，明确对方是否愿意就这一主题或内容与你沟通。如果 沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容进行沟通。时间就是金钱，高效人士都非常注重对时间的管理。所以，在进行沟通时，沟通的一方与另一方必须约定恰当的时间，确定预计需要的时间，只有这样，才能使双方沟通时不被干扰而影响沟通的效果。沟通双方认为有必要约定地点时,需约定地点,如果是重要的机密内容需要沟通时,还要注意沟通的隐蔽性,防止 沟通内容不被泄露。 沟通过程中，最重要的还是如何与对方沟通，沟通的方式、方法有很多种，比如：EMAIL、电话、书信、面谈、肢体语言等等。沟通过程要达到良好效果，沟通双方须做相互尊重，尊重对方的语言、风俗习惯、爱好等等，做到真诚、自信，这是双方沟通的一个重要前提；沟通过程中需要更多赞美对方、善待对方，一味的指责或者攻击远远比不上赞美所带来的效果，即使向对方提出建议，也要做到忠肯，否则，会引起 对方的反感。 前面的故事就说明：秀才在与卖柴的人进行沟通时，没有做到尊重对方，用别人听不懂的语言与买柴的人进行沟通。所以，最终导致沟通失败。总之，我们只有必须因人、因时、因地、因内容而变化，熟练 掌握沟通的技巧，才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果。 5.强调利益 1.FAB技巧（FAB法则，即属性，作用，益处的法则，FAB对应的是三 个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来 介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你 的是最好的） 2.学会讲利润故事 6.达成协议 7异议处理的技巧 四．产品生动化陈列 1.什么是产品生动化陈列 2.生动化陈列对公司的影响 3.生动化陈列对业务员的影响 4.生动化陈列的要素 5.生动化陈列的原则 6.具体操作流程及规范 五．销售谈判（经销客户和终端客户） 1.找出要谈判的问题 2.谈判过程中人的因素 3.谈判的资料准备 4.发展可行方案 5.谈判的环境因素 6谈判中的沟通技巧 7.达成协议的技巧 以上培训项目尽量用实在和实用的案例展示 篇二：业务部培训计划书 培训计划书 业务部培训计划书 一、 培训目标 通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧，消除隔阂与沟通不畅问题，促进交流，增强部门内部的凝聚力，培养良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效。 二、 培训方法