国外高校图书馆营销管理的实践及启示_以新加坡南洋理工大学图书馆为例.pdfVIP

2010(9) 域外采风 [文章编号]1004-325X(2010)09-0103-03 国外高校图书馆营销管理的实践及启示 ——以新加坡南洋理工大学图书馆为例 Practices and Enlightenment of Foreign University Library Marketing Management ——Taking Nanyang Technological University Library as an Example 孙鸿文 （苏州工艺美术职业技术学院图书馆 江苏 苏州 215104） [摘 要] 图书馆营销管理是全方位整体营销图书馆与图书馆所提供的服务。营销行为贯穿于日常工作。 构建以需求为导向的组织机构，建立和发展一种能实现图书馆全面、全员、全过程转变的组织环境是图书 馆营销管理实现的关键。设立专职营销部门全面系统地规划和控制整个营销过程是图书馆营销管理实现的 保证。信息产业经营者和技术发展商是图书馆的战略合作伙伴和图书馆营销的重要对象。南洋理工大学图 书馆成功的营销管理实践对国内高校图书馆有重要的启示。 [关键词] 高校图书馆 学科馆员 营销管理 [中图分类号] G251文献标识码] B [ [Abstract] [Key words] 1 引 言 任何电子资源[4] 。国内一流大学的图书馆利用情况尚且如 　　在知识经济时代信息经济化、知识产品化的环境下， 此，其他大学就可见一斑了。事实上，近年来高校图书馆 伴随着互联网和计算机长大的大学生的信息获取方式和学 为了顺应信息环境和用户的变化，从数字资源建设、服务 习方式都有了很大的变化，他们越来越习惯于使用有哪些信誉好的足球投注网站引 及管理等方面采取各种措施，力图清除读者与图书馆之间 擎免费获取信息，导致走进图书馆来寻求服务的读者越来 的种种障碍，希望把读者重新 “拉回”图书馆，但是效果 越少。OCLC （Online Computer Library Center ，联机计算 不尽如人意。如何有效发挥高校图书馆独特的资源实力， 机图书馆中心）的调查报告指出，大学生使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎作 实现图书馆的充分利用，仍是未解的难题。 为信息有哪些信誉好的足球投注网站入口的比例达到89 ％，而使用图书馆作为信息 2009 年10 月，笔者参加了江苏省教育厅组织的江苏高 有哪些信誉好的足球投注网站入口的仅占2 ％[1] 校图书馆馆长新加坡高级研修班，在南洋理工大学图书馆 。北京大学图书馆2005 年的一项统计 显示，北京大学图书馆一年内的人流量与上世纪90 年代中 的学习和参观过程中，亲身感受和体验了新加坡南洋理工 期相比减少11.3 ％左右[2] 大学图书馆营销管理的实践和成效。南洋理工大学图书馆 。上海交通大学图书馆2005 年底 网上调查结果表明，本科生对图书馆的电子资源使用率偏 运用现代营销理念和模式，采取有效的营销策略，大大提 低，现状并不让人满意[3] 高了吸引用户的程度，2009 年到馆22 .6 万人次，借阅量为 。清华大学图书馆2006 年也做了 类似调查，结果显示，在本科学生中近1/4 的学生未利用过 49 .54 万册，与2005 年相比，到馆人次增长34 ％，借阅量 ·103 · 增加10 ％，取得了较好的服务效益，值得我国高校图书馆