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国外汽车维修行业的特点与我国汽车维修行业现状分析 王春华 张朝许 长沙职业技术学院 湖南 长沙 4l01ll 【摘 要 】近几年我国汽车工业的快速发展，带动了汽车维修行业的不断扩大，但与国际汽车维修行业比较，技术资料查询、故障 检 测诊断、技术培 训方式 ，都有较 大的差距 ，本文在这方 面加 以详 细解 读。 【关键词 】汽车维修 行业特点 行业现状 信息 中图分类号：U472文献标识码：A 文章编号：1009-4067(20I1)07-322-01 1、国外汽车维修行业的特点 2-2信息化浪潮中的汽车维修业 1．1美国：连锁经营唱主角 从国际汽车维修行业看，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技 专业连锁维修店是美国人为驾车维护的首选，许多人把它形象地比作 术培训早已网络化，已呈现全面普及的局面。以美国汽车维修业为例，在维 汽车售后服务行业中的“麦当劳”。从某种意义上可以说，美国发展成为当 修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上 今世界第一汽车大国，除了一些大规模的汽车制造公司在汽车制造方面的巨 开展技术咨询、网上购买汽车维修资料，已经成为维修行业的基本特征，早 大贡献外，汽车连锁业的逐渐完善可谓功不可没。 在上世纪8O年代末90年代初就已经全面实行。 从19世纪20年代开始，美国汽车维修行业的连锁经营模式就已经开始 我国汽车维修专业互联网络，是从上世纪9O年代中期开始起步。以欧 了它的首航，其着眼点放在专业性和广泛性上，在美国的5O个州随处可见 亚 ·笛威汽车维修专业网站为例，从1995年起，即开始建立了在会员单位 这种连锁经营模式的汽车维修保养店。 内部使用的远程通讯BBS。从1996年起，开始投入巨资，大规模建立汽车 1．2加拿大：行业标准有特色 维修网站。目前已发展成为专业性最强的汽车维修专业网站，实现了在网上 加拿大的汽车修理已成为一种产业，而专业的汽车技工需要为车主提 答疑、网上咨询、网上查询、网上培训等功能。这种以电脑信息处理技术为 供汽车性能评估、汽车维修以及保养维护的服务。 特点的互联网站，已构成现代汽车维修企业的一大高科技特征。 为了规范汽车维修市场，加强驾车者和汽车服务商之间的联系，解决 目前，汽车维修企业正面I临一场革命。一大批新的汽车维修企业成立， 双方的纠纷和常见问题，加拿大在全国范围内成立了国有的非赢利性机构一 相应的汽车维修服务行业急剧扩张，维修行业的规模也随之变得庞大。到 目 “驾车者安全担计划”(MAPC)，为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维修养 前为止，全国大大小小的维修企业 已经发展到近3O万家。如何提高企业竞 护方面的培训，并制定了严格的行业标准，监管全国的汽车零售商、销售公 争力和生产利润，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问 司团体和维修服务商。 题。解决这一问题的关键主要在于两个方面：一方面提高企业的技术水平， 加入 “驾车者安全担保计划”的汽车维修厂都会悬挂醒 目统一的MAPC 而更重要的另一方面就是提高仝业的管理水平。完善的管理制度。现代汽车 标识，是车主选择汽车维修地点的根据。 维修企业有两个显著特征：一是先进的检测维修设备和维修资料的应用，二 1．3日本：尽享人性化服务 是计算机网络的应用与电脑管理。这是信息化和电脑技术把汽车维修企业引 Et本汽车市场的兴旺带动了汽车维修领域的蓬勃发展。多年来，日本 向现代管理模式和管理方式。 汽修领域形成了完善的服务体系，人性化的服务，这使得 日本有车族们安心 汽车维修企业实现信包化管理的优点主要包括：上层管理者可以通过网 享受着完美的 车“居