危货运输1作为危险货物驾驶员应学习职业道德对工作质量的提升具有重要的意义。精选.ppt

江汉油田职工培训中心 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 驾驶员职业道德是基于其个人内心信念、传统习惯、价值取向的行为准则，是个人对自身的一种内在的、自觉自愿的约束。 该做什么、不该做什么，必须做什么 在个人内心产生一种道德力量来控制自己的行为 在经济利益关系中会更理性地考虑他人和社会的利益，自觉节制自己，作出忍让或牺牲。 对道路运输业的健康发展就能起到一种稳定、持久的作用，这种特殊作用是法律所不能替代的。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 遵章守法 驾驶员要注意以下几点： (1)认真学习国家和行业的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全、道路运输安全和企业安全管理方面的法律法规、规章制度，自觉遵守安全操作规程，增强法制观念，做到学法、知法、守法、用法。 (2)牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。 (3)培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身的修养，不开“违章车”、“英雄车”、“斗气车”，为维护公共交通秩序，保障道路安全畅通，文明行车，做到“礼让三先”、“有理也让”。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 珍爱生命 驾驶员要注意以下几点： (1)具有高度的社会责任感，始终把人民群众的生命安全放在首位，树立“安全就是效益”的思想，不断提高安全意识和驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。 (2)具有良好的礼让意识，尤其在遇到其他交通参与者加塞或抢行时，主动礼让，让其先行，缓解交通冲突，避免发生交通事故。 (3)具有良好的自救互救意识。在运输途中遇到交通事故或人员伤亡需要救助时，应积极主动地采取措施配合救助工作，为减少人员伤亡争取宝贵的时间。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 诚实守信 驾驶员要注意以下几点： (1)树立信誉第一的经营理念，努力提高服务品质，时刻为满足乘客和货主的合理需求着想，按承诺开展道路运输活动。 (2)运输过程中，履行岗位职责，认真遵守客货运输的各项规定，确保将乘客和货物安全、及时、完好地送达目的地。 (3)绝不投机取巧、弄虚作假、欺骗客户，变相索贿、侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自励。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 爱岗敬业 驾驶员要注意以下几点： (1)遵守岗位职责。驾驶员是运营服务的主体，应遵守岗位职责，认真执行一日三检制度，及时排查安全隐患；行车过程中，严格遵守交通法律法规，将乘客或货物安全准时地送达目的地。 (2)有优质服务的意识。细节决定成败，因此，驾驶员从服务的细节入手，一方面，严格排查安全隐患；另一方面，真诚、亲切、主动地为乘客提供服务，使乘客在出行过程中感受到家一样的温馨，也使道路运输行业成为城市的一张名片。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 终身学习 驾驶员要注意以下几点： (1)按照规定参加国家相关法规、职业道德及业务知识培训。比如，积极参加行业管理部门或道路运输企业组织的安全教育、安全例会等不同形式的培训活动。 (2)自觉加强业务知识的学习。在现今信息时代，驾驶员可以通过相互交流，或者利用书本、期刊、报纸、电视和互联网等媒介来获取知识，向先进典型学习，加强道德修养。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 关键在于实际工作中始终严格按照职业道德规范要求自己，向先进典型看齐，不断进行自我反省和自我改造，自觉地进行职业道德的培养，从而不断提高职业道德水平。 驾驶员职业道德品质的培养绝不是一蹴而就的，而是一个长期、艰辛、复杂的过程。 随着社会的发展，人们对驾驶员的服务内容、服务品质还会提出新的、更高的要求，这些都需要驾驶员不断加强职业道德的培养。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 郭娜陆地航空班是新时期交通运输行业服务窗口的典型代表，由河北 保定客运中心站的15名女职工组成，以班长郭娜名字命名，以航空服务为标准的道路客运服务班组。2011年2月1日胡锦涛总书记在保定视察时，称赞她们“能吃苦、讲付出，创新服务”。 针对道路客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，郭娜陆地航空班坚持以满足旅客需求为工作导向，以旅客满意为工作动力，大胆创新，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，总结出一套行之有效的“郭娜服务法”。 江汉油田职工培训中心 驾驶员的职业道德 “郭娜服务法”。包括： （1）四字服务法，即 “一看”（看有无需要帮助的旅客）， “二笑”（微笑对待每个人）， “三听”（倾听旅客的每个要求）， “四做”（认真做好每一件事）。 （2）岗位精细服务法，即 广播员要做到“甜、柔、美”， 问事员要做到“熟