管理沟通试卷与解答.docVIP

作业内容 ★单选题：根据信息载体的异同，沟通可分为（ ） A、上行沟通和下行沟通。 B、正式沟通和非正式沟通。 C、横向沟通和斜向沟通。 D、语言沟通和非语言沟通。 ★单选题：以下几种基本领导模式中，与职员的沟通程度较高的是（ ） A、委托型和命令型。 B、扶持型和指导型。 C、扶持型和委托型。 D、指导型和命令型。 ★单选题：一个人的自我认知应该由四种基本角色均匀分布组成。如果（ ）特征较多较突出，那么他的沟通行为往往是不顾他人想法的随心所欲之举。 A、基本性 B、反映性 C、趋合性 D、占有性 ★单选题：一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通的形式，属于（ ） A、环型沟通。 B、Y型沟通。 C、轮型沟通。 D、倒Y型沟通。 ★单选题：某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ ） A、斜向沟通。 B、横向沟通。 C、上行沟通。 D、非正式沟通。 ★单选题：对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（ ） A、安逸性。 B、封闭性。 C、氛围。 D、对应关系。 ★单选题：很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议。下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项。（ ） A、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者。 B、在听取下属陈述时，看着别处。 C、在听取下属陈述时，适时地提出问题。 D、自己少说话，让谈话者无拘无束。 ★单选题：管理者处于诸如深度会谈、头脑风暴会议或专家小组会议等讨论会的倾听环境中时，影响倾听效果的主要障碍源为（ ） A、外界干扰，事前准备不足。 B、对抗心理，说服对方的愿望太强烈。 C、缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力。 D、不平等造成的心理负担。 ★单选题：阅读时，依据“文章标题”、“作者”、“资料及数据”、“基本内容和题材”、“事实”、“所述材料的特点、争议和批评意见”、“所述材料的新观点和在实际工作中加以贯彻的可能性”等步骤进行阅读的方法，称为（ ） A、连读法。 B、精读法。 C、正序读法。 D、整体阅读法。 ★单选题：阅读的训练步骤就是根据训练目的和内容的不同来安排合理的训练程序。编排阅读训练步骤时，下列哪一项是最合理的？（ ） A、速读--浏览--精读--跳读。 B、速读--跳读--浏览--精读。 C、精读--浏览--速读--跳读。 D、浏览--速读--跳读--精读。 ★多选题：相对于书面信息沟通，口头信息沟通的特点有：（ ） A、快速传递 B、即时反馈 C、耗费时间长 D、存在失真的可能 E、逻辑性强 ★多选题：著名社会学家勃纳在他首创并加以发展的处理分析理论中指出，每个人在沟通行为中具有几种不同的自我状态，它们分别是（ ） A、父母自我状态。 B、儿童自我状态。 C、成人自我状态。 D、情感自我状态。 E、反应自我状态。 ★多选题：以下沟通行为属于下行沟通的是（ ） A、企业让员工知晓企业重大活动的情况。 B、企业向员工介绍可以享受的各种福利待遇。 C、员工在座谈会上就自己部门存在的某些问题畅所欲言，提出意见和建议。 D、一部门管理者与另一部门员工间的沟通。 E、部门内员工之间讨论工作计划。 ★多选题：组织沟通的组成要素除障碍和背景外，还包括（ ） A、信息源。 B、信息。 C、通道。 D、信息接受者。 E、反馈。 ★多选题：约哈里窗认为，个体的信息可以分为：（ ） A、思想的自我。 B、公开的自我。 C、隐蔽的自我。 D、盲目的自我。 E、未发现的自我。 ★多选题：倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：（ ） A、获取重要的信息。 B、掩盖自身弱点。 C、激发对方谈话欲。 D、发现说服对方的关键。 E、获得友谊和信任。 ★多选题：阅读是管理沟通中不可或缺的重要环节。阅读可分为以下类型（ ） A、学习性阅读。 B、工作性阅读。 C、研究性阅读。 D、检索性阅读。 E、生活性阅读。 ★多选题：阅读的效率取决于阅读者的能力。阅读能力构成的诸多因素中，除理解能力和记忆能力以外，还包括（ ） A、演讲能力。 B、思维能力。 C、表达能力。 D、想象能力。 E、快速阅读能力。 ★多选题：阅读会议纪要，要根据其结构方式去把握内容要点。会议纪要的结构方式主要有（ ） A、概述式。 B、总分式。