岗位说明书(咨询总监).doc

岗位说明书 文件名称 岗位说明书 制定日期 生效日期 文件版本 撰写人 审核人 审批人 岗位名称 咨询总监 所在部门 总公司 岗位编制 直接上级 总裁 直接下级 咨询主管 下级人数 部门岗位图 总裁 咨询总监 咨询主管 咨询师 学员顾问 工作描述 全权负责和指导公司的咨询和升学工作 岗位职责 序号 工作项目 具体职责 1 咨询师和学员顾问的面试、录用 处罚、辞退 对人力资源部提供的咨询部人选进行面试和录用 对于在职咨询部人员，和地方公司总经理商议后 在人力资源部的配合下予以处罚和辞退 2 考察并指导员工工作 定期查看咨询师和学员顾问的咨询录象和录音，带班录象 安排和指导网管部安装调试录象录音设备正常使用并剪接 考察员工实际工作情况出现的问题并予以指导和管理，并作为进行定期培训的反馈和依据 3 业务培训及考核 制定新进员工的培训体系 定期的为员工进行培训和考核 培训内容和资料需要根据业务的发展不断更新升级 4 数据的统计及分析 1.市场数据:学生来源统计 2.电话咨询转上门率 3.上门咨询转报名 4.直接上门咨询转报名率 5.咨询报名的人均消费金额 6.客户满意度 7.咨询师配合学员顾问带班流程完成性 8.各地公司的总营业额 5 教务管理 审核决定各地方公司培训部经理的排班计划，指导处理教学事故 6 市场工作配合 配合市场部安排讲师和咨询师开展工作 岗位关键 绩效指标 1.市场数据:学生来源统计 2.电话咨询转上门率 3.上门咨询转报名 4.直接上门咨询转报名率 5.咨询报名的人均消费金额 6.客户满意度 7.咨询师配合学员顾问带班流程完成性 8.各地公司的总营业额 岗位工作 权限 有权力和当地公司的总经理共同决定咨询部员工的录用，调整和辞退 有权力考察考核培训咨询部员工 有修改咨询部员工薪资结构的建议权 有权力决定各地公司的排班、讲师和学员顾问的安排 有权力统计各地公司的咨询部的指标并分析提交报告 有权力了解市场部的工作并提出建议 工作联系 内部 各地分公司的咨询部、总经理，总公司各总监、总裁 外部 有必要联系的企业客户和个人客户 任 职 资 格 项目 具体要求 性别 女 年龄 24岁-30岁 教育背景 大专 专业 计算机专业优先 工作经验 3年以上 相关工作经验 证书要求 CCNA+MCSE+LINUX 英语四级 知识技能及 等级要求 计算机基本操作， OUTLOOK EXPRESS OFFICE（WORD,EXCEL,PPT,ACCESS） 核心特质 形象气质好，外向有亲和力，热情有活力，口齿清晰 能够吃苦耐劳，能根据工作要求协调作休时间 有团队协作精神 核心能力 学习能力，表达能力，沟通能力 处理突发事件的能力，培训能力 培训要求 业务知识、FAQ、 销售技巧（高）、相关技术知识、形象礼仪 健康要求 162CM以上，体重55KG以下 其他要求 职业通道 可升迁岗位 总裁、副总裁 可调整岗位 分公司总经理 基础岗位 学员顾问 其他 所用工具 及设备 电脑、电话 工作环境 咨询室 工作时间 特征 做5休2，需要灵活调整，周末和晚上需换班 薪资等级 任职人 任职人上级 人力资源部