岗位说明书-车间维修.doc

1、汽车专业本科及以上学历，专业技术知识丰富，持高级维修证书者优先； 2、三年以上高端汽车品牌售后服务部管理经验二年以上车辆直接维修工作经验； 3、熟悉并掌握车间营运能力的测算，具有敏锐的商业触觉； 4、较强的管理、组织、协调、沟通能力； 5、熟练掌握电脑技能，尤其擅长Word、Execel、Powerpoint的操作。 岗位职责： 1、建立、维护售后客户关系，管理客户档案； 2、负责售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利指标，并定期汇报部门日常运营情况及年度成本和利润的完成情况； 3、制定售后服务人员工作指标，达成售后服务运营KPI指标，确保车辆维修质量及服务质量提升客户满意度； 4、指导管理车间及仓库的运营，管理仓库周转率。 5、领导交办的其他工作。 .车间主管 职位名称 车间主管 职位代码 职等职级 所属部门 售后服务部 直属上级 直接下属 机电 钣喷 间接下属 晋升方向 轮转岗位 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 负责对入厂维修、保养车辆，合理的组织维修派工调度； 对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程，保质保量按时交车。 工作内容: ◆负责对入厂维修、保养车辆，合理的组织派工调度； ◆对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程，保质保量按时交车； ◆确保维修施工单上的所有项目都能准时、完美的完成， ◆随时通知服务顾问任何延误和新发现需要维修的项目； ◆组织对一汽大众汽车疑难杂症的会诊工作；协助技师解决较困难的维修问题； ◆负责车间的6S及车间设备的维护和保养工作，确保安全的工作环境（达到环保要求），确保整个维修部门整洁有秩序，确保所有的专用工具都统一保管并状态良好； ◆执行、记录并报告质量控制检查的结果； ◆参加所有新型车辆的培训课程并在维修厂里自行组织培训技师； ◆协助服务接待人员，必要时帮助服务接待人员对车辆的维修情况进行解释； ◆随时通知服务接待人员可能创造的销售（工时和零件）和利润； ◆负责保管并发放所有的产品技术通报和维修手册； ◆配合保修鉴定员进行保修鉴定工作； ◆负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递等 ◆负责召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率 ◆配合销售部，业务部，技术部和其他部门的工作； ◆客观公正的对下属做出当月的考核评价； 目标 ◆通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； ◆确保高质量的服务和维修工作的一贯性； ◆确保所有工人和技师都得到充分的培训； ◆确保安全的工作环境； ◆通过提供充足的设备和工具来确保所有维修工作的及时顺利进行； ◆通过最后的质量检查和技师的自我检查程序来确保“零返修率”； ◆留住技师并使他们拥有工作满意度（保持最低的技师流动率）； ◆保持技师的工作动力和士气； ◆确保所有的客户车辆在交车时保持清洁状态； ◆通过6S管理原则使维修车间保持干净有秩序。 任职资格: 教育背景: ◆工程或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、管理技能、知识等方面的培训。 经 验: ◆技能技巧: ◆熟悉车间各项工作流程及操作；◆拥有丰富的汽车故障诊断经验并熟悉各种诊断设备的使用； ◆良好的时间观念； ◆熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件； ◆熟练驾驶车辆。 态 度: ◆责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力；◆有较强的管理能力，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所: 办公室、车间现场、服务前台。 环境状况: 基本舒适。 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险。 2机电技师 职位名称 机电技师 职位代码 职等职级 所属部门 售后服务部 直属上级 车间主管 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 负责一汽大众汽车的日常保养、保修和机械电器维修工作。 工作内容: ◆严格执行工作流程，保证一次性修复； ◆在每一个施工单上注明开工、完工时间； ◆在施工单上准确记录所有的维修内容； ◆施工单上的所有客户的需要都能高质量的完成； ◆及时分辨并通知车间主任所有的额外维修工作（增补作业）； ◆在规定的时间内完成所有的维修工作，与技术经理一同分析技术案列； ◆使用所有的汽车保护用品来保持客户车辆的清洁（座椅套、脚垫、叶子板护垫）； ◆在完工后做工序质量的自检后，做好“三清工作”； 目标 ◆通过及时、合理的执行维修施工单来确保顾客满意度； ◆确保服务和修理的“零返修率”； ◆在分配的时间内完成所有的工作； ◆完成服务部制订的每月生产目标； ◆保持稳定的维修质量水平。 任职资格: 教育背景: ◆: ◆商品知识、生产工艺等方面的培训。 经