2.5-毕业论文车险理赔中存在的问题及对策研究.docVIP

目录 一、 前言 3 1、研究问题 3 2、研究背景及意义 3 二、中国人保财险公司车险理赔环节的概述 4 1、中国人保财险公司的概况 4 2、中国人保财险公司车险的基本介绍 4 3、中国人保财险公司车险理赔的流程介绍 5 三、 中国人保财险公司车险理赔环节中存在的问题 6 1、消费者方面 6 （1）对保险理赔流程不清楚 6 （2）对保险条款的不理解 7 （3）对理赔价格争议大 7 2、保险公司方面 8 （1）车险理赔人员素质低下 8 （2）信息不对称，影响赔付周期 8 （3）与指定单位合作，延长工期成本高 9 （4）定损不力存分歧 9 2、监管部门方面 9 （1）监管权力约束机制不够完善 9 （2）监管部门的不作为 9 四、 改善车险理赔服务的建议 10 1、针对消费者方面 10 （1）加大保险知识的宣传力度 10 （2）提供售前培训服务，追求客户满意度 10 （3）健全车险理赔数据库，实现理赔价格公平化 10 2、针对保险公司方面 11 （1）加强保险公司内部管理，实现薪酬责任制 11 （2）改善理赔服务模式，提高理赔速度 12 （3）保险公司需与客户充分交流达成统一意见后维修 13 （4）借助移动设备准确率高 14 3、针对监管部门方面 14 （1）完善车险立障，践行保险监管核心价值理念 14 （2）深入构建监管权力约束机制，加强监管力度 15 五、结语 15 车险理赔中存在的问题及对策研究 —以中国人民财产保险公司为例 重庆工商大学派斯学院 金融学 2012级金融3班 舒琴 指导教师：孙娟 摘要：随着2009年我国汽车下乡、以旧换新等一系列政策的实施，汽车产业达到前所未有的发展，汽车保险行不断地崛起。最近几年，我国的汽车保险产业在保险市场上发展成为了最大的单险种产业，是财产保险业务中起着重要的支柱作用。随着人们对汽车消费的增长，消费者对汽车保险业务各个环节的要求也不断增高，尤其是汽车保险理赔环节。由于本人正好也在维修公司上班实习，专门负责处理事故车辆的保险理赔环节，从每天的日常工作也发现在事故车处理的过程保险公司对车险理赔某些环节存在着滞后问题，通过对保险公司理赔流程的深入了解，渐渐也对车险理赔环节出现的这些滞后问题引发了思考，所以本文选择了以中国人民财险保险公司理赔环节为例进行分析及研究。本文首先对中国人民财产保险公司的理赔环节进行了了解，再分别从消费者，保险公司，监管部门三个方面进行车险理赔环节存在的问题进行分；同时针对这三个提出了相应的改进对策；最后得出了车险理赔环节出现的问题需要消费者，保险公司，监管部门共同改革创新，才能使车险理赔环节出现的滞后问题得到解决，使车险理赔不再成为难题。 关键词：车险理赔 问题 对策 中国人民财产保险公司 Abstract: in 2009, with the implementation of a series of policies, such as the car to the countryside, the old for new and so on, the automobile industry has achieved unprecedented development. In recent years, Chinas auto insurance industry in the development of the insurance market has become the largest single line of insurance industry, is the property insurance business plays an important role in the role of. With the growth of automobile consumption, consumer demand for all aspects of the car insurance business is also increasing, especially in auto insurance claims. Because I just in the maintenance work practice, responsible for vehicle accident insurance claims processing, from the daily routine of work also found in car accident in the process of insurance companies some aspects of the auto insurance claims