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KPI 1-盘点准确率 定义：每月盘存箱数差异与系统实际盘存箱数的百分比 考核标准：99.9% 计算方法：KPI1=实际盘存数/系统库存数*100% KPI 2-破损率 定义：操作中发生的累计破损量与累计操作量的百分比 考核标准：不超过0.1% 计算方法：破损率%=操作中发生的累计破损量/累计操作量*100% KPI 3-收发货不及时率（车辆到达15分钟以内收发为合格） 定义；每月收发货不及时单数与每月收发货总单数 考核标准：2% 计算方法：每月收发货不及时单数/每月收发货总单数 （1）严格执行商品验收标准，商品验收合格率达到100%。 （2）增强服务意识，提高服务质量，使门店平均投诉次数2次/月。 （3）安全储运，根据客户需求按时、按质、按量将商品配送到客户，配送准点率达到90%。 （4）加强对特殊工种人员的培训，使特殊工种持证上岗率达到100%。 （5）配送差错率控制为1‰。 （6）配送商品货损率控制为0.3‰。 （7）努力减少费用支出，控制可变费用。 一、仓储服务KPI指标 1、质量事故为0、安全事故为0 2、库存缺损率0、库存准确率100%、发货差错率小于6%%、货损率小于0.6%%。 3、提供关于进仓、在库和出库三方面数据的实时查询。 二、配送服务KPI指标 1、准点率达标： 90% 2、运输缺损率： 1%% 3、单证传递及时率： 98% 4、单证传递准确率： 98% 5、回单及时率： 100% 6、客户满意度：投诉率小于1% ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------