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博硕文化公司调研报告 营销0911 0920404124 张范美 1．调查目的 为全面了解消费者对博硕文化公司的印象和潜意识观念，针对本公司的产品品质、企业形象和消费者购买意愿，从各个因素入手进行调查分析，从而为博硕文化公司未来的发展提供正确的方向和坚实的保障。 2．调查方法 2．1研究材料：本研究菜用问卷调查法，问卷的内容根据调查目的分为三个部分，在产品品质方面，共分为四题：价格、符合读者需求度、书籍流通性和新知。在企业形象方面，共有三题：知名度、信赖度和公益活动。在购买意愿上共分三题：寻求意愿、并不立即需要时和立即需要时。 2．2研究方法：本次调查采用分层与随即相结合的方式。训练访员数名，然后分配责任区。分派各访员于各大计算机书店前，随机抽取读者（如每进来十人就访问一人），样本数定于100。 研究结果与分析 3．1被调查者的个人情况统计 表1 教育 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 高中 22 22.0 22.0 22.0 大学本科 28 28.0 28.0 50.0 研究生 50 50.0 50.0 100.0 合计 100 100.0 100.0 表2 年纪 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 15岁以下 8 8.0 8.0 8.0 16-20岁 13 13.0 13.0 21.0 21-25岁 17 17.0 17.0 38.0 26-30岁 21 21.0 21.0 59.0 31-35岁 23 23.0 23.0 82.0 36岁以上 18 18.0 18.0 100.0 合计 100 100.0 100.0 表3 性別 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 男 46 46.0 46.0 46.0 女 54 54.0 54.0 100.0 合计 100 100.0 100.0 表1、表2、表3从受教育水平、年龄、性别等方面反映了被调查者的分布情况。 表1显示被调查对象中有一半都是研究生（及以上）教育水平，而高中生、本科生仅各占了22%、28%，从数据上显示随着教育层次的提高被调查的人数也也越多，这跟博硕文化的定位有很大关系，作为一家知识文化公司，受教育水平越高越是其重点消费和调查对象。 表2中把年龄分为六个层次，由数据可以看出26-30岁以及31-35岁的被调查者居多，各占21%和23%，而15岁以下的群体则显得很少数，仅占了8%，同样的这样的频率分布也是由公司的性质决定的。 表3反映了性别分布情况，男女比率基本均等，这在很大程度上保证了调查的普遍性和准确性。 3.2描述性统计分析 针对本公司的产品品质如何、本公司的企业形象好不好、消费者购买本公司产品的意愿有多高这一系列问题，我们要对“产品品质”、“企业形象”、“购买意愿”这三个变量的平均数、众数、中位数、区域、标准差（方差）和分布情况等进行描述分析。 表4 品质、形象、购买意愿的描述统计 描述统计量 N 极小值 极大值 均值 标准差 产品品质 100 4.00 20.00 14.4800 3.89633 企业形象 100 3.00 15.00 10.9100 2.96476 购买意愿 100 3.00 15.00 10.9200 3.04737 有效的 N （列表状态） 100 表4反映了产品品质、企业形象、购买意愿的调查情况，其中产品品质的平均得分为14.48，在总分为20分的情况下该均值说明了人们印象中博硕文化产品的品质处于一般稍偏好的水平，而企业形象和购买意愿的总分均为15分，均值分别为10.91和10.92，企业形象的标准差较低一点，这表明企业形象和购买意愿一般稍偏上。 3.3列联表分析 什么人在去年内曾购买本公司的产品（这些人就是公司的顾客群应该加强服务，至于那些还没购买潜在的顾客，宜加以开发）？基本上，这可从问卷的基本数据得识。因为在基本资料里问了受试者的性别、教育程度以及他最近一年内曾否买过博硕产品。这可直接用列联表来看出性别在购买上是否有不同（即男性和女性购买的比例有无不同）。同样，教育程度不同，其购买的比例是否不同。对此我们做出如下分析： 表5 购买* 教育 交叉制表 教育 合计 高中 大学本科 研究生 购买 有 10 9 37 56 没有 12 19 13 44 合计 22 28 50 100 从上表中可以看出教育对购买是有影响的，不同的教育程度购买的所占比率有所不同，研究生共接受调查的有50人，其中有37人购买过博硕文化的产品，只有13人没有购买过博硕文化的产品，而高中生和大学本科生中只有少数人购买过本公司的产品，由此可见研究生及以上