知名地产企业商务礼仪培训课件.pptVIP

行姿 蹲姿 一脚在前、一脚在 后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 手势 微笑的语调---声音是一面镜子，清晰、活力、生动、亲切、热诚---训练悦耳、动听的声音去除“别人不知道我是谁”的心态——对方只会从听电话的感受判断你这个人、评断这家公司注意打电话的时间、尤其避免在午休时间或下班时间打同事电话中时，不要在附近喧哗交谈，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 简单的道理 几句能让你快乐的话 握手的要领 握手的动作 身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，目视对方， 手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握。 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 轻摇3-4下，整个过程不超过5秒 握手注意事项 切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力； 过长时间；左手与人相握； 戴着手套、手部冷湿，须处理后再握手。 社交礼仪之三 乘车礼节：右为上、左为下，后为上，前为下 同行礼节：两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走 记住对方姓名： 保持距离：1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。 最基本的是要有诚意，而不是商业化 社交礼仪之四——送礼的礼仪 价目表要撕掉 可能的话，礼物应亲自赠送 礼品可附附件卡 应包装美观 送者大方，受者实惠 如何安排座位？ 社交礼仪之五——餐桌礼仪 A B 1 2 3 7 4 6 5 8 A形式 A B 2 3 4 1 6 5 8 7 B形式 餐桌注意事项 注意音量 行为注意尺度 不要在餐桌上补妆及剔牙 不要盯着菜吃 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要将包放在餐桌上 注意不在餐桌上打电话 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 原来… 也很简单，只要… 就行了…… * * 主要内容： 何谓礼仪 良好的心态 仪态礼仪 微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势 仪表礼仪 男士着装、女士着装、服饰搭配 电话礼仪 鞠躬礼仪 会议、接待礼仪 社交礼仪 礼仪是什么 礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 礼仪表现为 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 世 为 人 处 理念 为 人 处 事 行动 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自身的魅力，获得认可. 举例：销售人员的微笑 礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 为人处世——良好的心态 自信心 空杯心 同理心 快乐心 学会倾听与赞美 仪态礼仪—微笑 亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近： 露出八颗牙齿的标准微笑——“茄子” 不露齿的微笑 公事化的眼神——眼与鼻之间三角范围 熟悉朋友般的眼神——眼到肩部以上范围 抚爱型的眼神——额头、眼睛之上范围 微笑是世界上通用的语言，是成本趋于零的最佳服务方式，是一种深层次的美，富有永久的魅力！ 微笑的价值：小女孩的微笑 站立的基本姿态 抬头 含额 挺胸 夹肩 收腹 提臀 男士站立——站如松 双手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。 双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型 女士站立——文雅、大方、精神 “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前， 右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧 浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满 坐姿 基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背 基本坐姿：腰背挺直 最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰 背挺直，双眼平视前方。 男 士 坐 姿 女士基本坐姿 并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上 手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收， 并膝向下，两腿平行斜放一