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江阴市图书馆公共文化服务概说 　　摘 要：文章陈述了江阴图书馆自新世纪以来，以提供普遍均等服务，致力学习型城市的构建和发展，以提高市民文化素质，建设书香暨阳为己任，全方面、多角度地探索公共文化服务的思路和办法。 　　关键词:江阴市图书馆 公共文化服务 　　中图分类号：G258.22 文献标识码：A文章编号：1003-6938（2010）04-007-003 　　Public Cultural Service of Jiangyin Library 　　Chen Rong（Jiangyin Library, Jiangyin，Jiangsu, 214400） 　　Abstract: The paper introduces the various cultural services Jiangyin Library has supplied to common readers since 2000. 　　Key words: Jiangyin Library;public cultural service 　　CLC number：G258.22Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-007-003 　　 　　江阴市图书馆是江阴文化事业建设的重要组成部分，在提供普遍均等公共文化服务，助推学习型城市构建和发展，提高市民文化素质等方面承担着责任。进入21世纪以来，江阴市图书馆在服务体系构建、服务手段、服务理念和服务设施上，走出了一条在开放中创新，在服务中发展的新路。 　　1 明确办馆理念 　　2005年10月，江阴市图书馆新馆历经三年精心规划和建设，在天华文化中心内崭新亮相。总投资1.2亿元，建筑面积14300平方米，设有读者座位1200个，藏书总量64万册。新馆的建成，标志着江阴市公共图书馆迈上了图书馆事业发展的新台阶和新平台，也意味着江阴市图书馆走在了全国公共图书馆新一轮设施建设和更新的前沿，同时，机遇和挑战赋予了她为全市987平方公里的土地上119万本地人口、60万外来人口注入丰富的文化精神血液，担当起学习型城市建设的推动者的社会责任。 　　秉承图书馆社会职能，从读者对图书馆的需求切入，江阴市图书馆确定了以打造“市民的大书房，城市的大教室，文明的大窗口”的办馆理念。将服务的对象和受益者放到最重要的位置，对图书馆在读者和城市中的作用做了明确定位。 　　2 树立图书馆在城市发展中的新形象 　　以上述理念为基准，江阴市图书馆以“以人为本，读者至上”为宗旨，以总分馆建设、文化信息资源共享工程为重点，以加快延伸服务，拓展图书馆功能为突破，进一步完善图书馆公共文化服务体系，将“常规管理精细化、业务建设纵深化、品牌活动品位化、读者服务人性化”作为创新管理和服务的要求及准则。 　　2.1 服务的人性化 　　一是开展公益服务。坚持公益性方针，实现了免费借阅，每年接待读者近40万人次，图书流通38万册次，全年平均推出各类公益性活动达120场以上，参加6.65万人次。实施了“一卡通”工程，读者“零门槛”进图书馆。图书馆借阅证和“市民卡”对接，全市近一百万名市民持市民卡即可在图书馆借阅图书资料。二是开展平等服务。通过免费发放阅览证、免费开放场馆等方式，扶助弱势群体，帮助新市民家庭利用图书馆。专门建立了盲人图书馆，藏有盲文图书近2000册，有声读物近千张。馆内各类窗口达19个，可适合幼、少、青、中、老各种读者人群。365天夜晚不间断的“美好影音 天天相约”影视播放，年均吸引新市民5万余人次。三是开展延时服务。2009年起延长了图书馆服务时间，实现了早9点到晚9点开放，并取消了每周半天的闭馆制度，每周开放时间达84小时，全面实行了“365天天天开放”的服务举措。还设置了读者留言簿，阅读需求登记簿，文明阅读提示牌，赠送书签，提供环保袋等，突出亲和力。四是开展规范服务。新馆建成后，江阴市图书馆从建章立制出发，着手制定了《江阴市图书馆文明服务规范》、《江阴市图书馆管理制度汇编》、《江阴市图书馆岗位职责汇编》，共计出台74项管理制度，在员工中实行了与奖金挂钩的“百分考核”，并着手服务、业务知识系列培训，几年来，全馆开展各类业务培训、制度培训年平均达114课时。2007年开展了“抓管理促工作效能提升、抓业务促专业技能提高”的主题活动，2008年全馆定位为“培训主题年”，2009年定位为“服务主题年” ，并在服务窗口中推出了“争创文明服务示范岗、争当文明服务明星”的服务品牌活动，成立了青年员工阅读沙龙，开设了“馆长信箱”，开通了服务投诉热线，成立了“馆风监督员队伍”。还相继开展了“读者需要怎样的图书馆”馆员形象大讨论，连续举办两届“员工创新建议评比”活动，读者的整体满意率达到