医院药剂科绩效管理的探讨.pdfVIP

第 8 卷第 20 期·总第 100 期 146 2010 年 10 月·下半月刊 医院药剂科绩效管理的探讨 吴黎华 毛晨梅 江苏苏州工业园区蒌葑医院药剂科（215123) 马文进 庄晓根 江苏苏州工业园区蒌葑医院（215123 ） 摘要：随着医疗机构改革的不断推进，绩效管理在医疗机构管理中的引入也日益深入。药剂科在医院管理中肩负着保障临床用药安全有效 的重任，并承担着医院药品的经济管理，具有重要的意义，值得重视。药剂科在以往的医疗考核管理中都是以保障临床安全有效的用药目的的 质量管理为最终考核目标，兼以提高药品库存周转率、降低药品损耗为经济考核目标，以及作为医疗机构必备考核项目的用药职业道德考核。 关键词：药剂科；绩效管理；医院管理学 doi ：10.3969/j.issn.1672-2779.2010.20.125 文章编号：1672-2779 （2010 ）-20-0146-02 绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来 面合同或质量保证协议书，合格率 100%。②做好药库管 提高组织或者团队的绩效；同时又提供了一个规范而简 理严格执行药品购进程序做好真实完整的购进记录，合格 洁的沟通平台；通过绩效管理，实施绩效考核，为企业 率 100%。③认真执行药品申购规定及管理制度，按照 《医 员工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了 院基本用药供应目录》药品供应率达90% 以上。④药品应 必要的依据，为人事决策的理由拿出足够的证据来说明。 分库存放、有分类定位的明显标识、实行色标管理，合格 绩效管理的方法众多，常用的有图尺度评价法、配 率 100%。⑤对药品进行定期检查、维护、保养并有记录、 对比较法、交替排序法、强制分布法、关键事件法、行 有药品有效期管理警示措施，合格率 100%。⑥有对不合 为锚定评价法、平衡记分卡、目标管理法等等。 格药品采取有效控制的措施，合格率 100%。⑦帐帐相符、 由于医院药剂科的工作在《药品管理法》、《处方管 帐物相符：一级药库盘点误差率为 0；二级药库盘点误差 理办法》等规章制度的约束下，已经具有了相对完善的 率＜±3‰；年报损金额＜0.2% （中药饮片＜0.5% ）（盘 工作制度和岗位职责，药剂科的工作特别注重基于流程、 点误差率≤±3‰；年报损金额≤0.5% （中药饮片≤1%））。 作业标准的业务操作，以此来保障临床安全有效的用药 ⑧严格执行特殊药品管理制度，特殊药品台账齐全账物相 目的。 符 合格率 100%。⑨做好在库药品定期盘点。 药剂科在以往的医疗考核管理中，都是以保障临床 使用行为锚定等级评分法考核用药职业道德。是指 安全有效的用药目的的质量管理为最终考核目标，因此 将不同等级的绩效标准通过叙述加以等级量化，从而将 目标管理法最适合在药剂科引入，同时兼以行为锚定等 描述性关键事件评分法和量化等级评价法结合起来，以 级评分法考核用药职业道德考核。 达到更加公平的评价效果。该方法的实施可分为获取关 虽然目标管理法在使用时有其费时费力的缺陷，但 键事件、建立绩效评价等级、对关键事件重新加以分配、 是有利于考核方和被考核方对绩效目标的认同。 对关键事件进行评定和建立最终的绩效评价体系五个步 目标管理法，是指在工作计划实施前或者实施时就与 聚。下面是对药师与顾客的沟通能力的考核： 员工确定一个双方互相认同的