旅游租赁公司安全文明卫生管理规定.docVIP

旅游租赁有限公司 安全文明卫生管理规定 为加强我司车辆管理，规范旅游客运包车流程，强化旅游车辆安全文明卫生工作和机务管理工作，根据国家道路客运《行政许可法》、《安全生产法》等法律法规和集团公司服务标准化体系，结合本公司的实际情况，制定本管理规定。 一、安全管理规定 1 车辆安全管理 1.1 车辆安全管理规章 1、贯彻执行国家道路交通安全法实施条例及国家交通部道路运营车辆《行政许可法》安全管理的法律法规。 2、安全管理坚持“安全第一，预防为主”的方针。 3、旅游车辆驾驶员必须签订安全行车责任书。 4、旅游车辆必须按管理规定安装GPS监控及行车记录仪，自觉接受安全行车，服务质量等监控。 5、驾驶员应积极参加安全教育和培训等安全活动。 6、应做好出车前车辆安检、例检工作，按时做好车辆二级维护保养，保证车厢内外卫生。杜绝驾驶“带病”车辆。 7、驾驶员必须持证上岗，不得驾驶与证件不符合车辆或将车辆交给无证或证件不符人员驾驶。上岗时，必须着装整洁，佩戴安全带，不准光膀子、嚼槟榔、穿拖鞋、打手机等影响安全的行为驾驶车辆。 8、驾驶车辆时遇到交警、交通等执法部门检查时，应自觉将车辆靠边并接受检查。 9、雨天、雾天、恶劣天气驾驶车辆时，严格遵守操作规程，控制车速，谨慎驾驶。 10、车辆发生行车交通事故，驾驶员应及时打120抢救伤员，保护现场，并报告交警部门、公司、保险公司，积极配合事故现场处理，不得逃逸。 11、发生行车交通事故的车辆，应重新检测车辆的技术性能，指标达到标准后才准许重新投入运营。 12、车辆发生行车交通事故后，公司和驾驶员应做好事故的善后处理，消除或降低因事故带来的负面影响。 1.2 车辆出勤管理租赁车辆发车管理１、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。２、接到发车信息后，立即跟确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式及其他要求。３、租车合同、验车单等手续领取所发车辆的钥匙、证件４、主动与取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。５、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。６、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件进一步确认客人身份。７、与客人一起验车。Ａ、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。Ｂ、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。Ｃ、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。Ｄ、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。Ｅ、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。Ｆ、签定租车合同，收取押金。Ｈ、给客人安全驾驶的和建议。Ｉ、帮助客人解决其他问题。８、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回。９、把发车情况和客人的其他要求。租赁车辆收车管理１、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。２、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。３、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择公司的车辆。４、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。５、如果有车损，要及时报告，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录。、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。、收车结束及时将合同单、车辆交回公司；审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交保管。A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。带驾租车１、配司机的租车业务，要开据营业派车单，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。２、所有出车业务都要填写发、收车登记表。３、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记。４、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3、每天通过GPS 查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。道路救援１、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间